COMMANDES
PUIS-JE MODIFIER MA COMMANDE?
Une fois votre commande passée, vous ne pouvez plus modifier vous-même les tailles ou les coloris. Si vous souhaitez quand même modifier quelque chose, contactez notre service clientèle pour voir ce qu’il est possible de faire. Nous ferons notre possible pour répondre à vos questions dans les 24 heures, mais n’oubliez pas de mentionner votre numéro de commande.
PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE?
Une fois votre commande passée, vous ne pouvez plus annuler vous-même votre commande. Si vous souhaitez quand même le faire, contactez alors notre service clientèle. Veuillez tenir compte du fait que nous traitons les commandes le plus rapidement possible, le délai d’annulation est donc limité. Nous tenterons de répondre à vos questions dans les 24 heures, mais n’oubliez pas de mentionner votre numéro de commande.
PUIS-JE ACHETER UN CHÈQUE-CADEAU?
Vous pouvez acheter un chèque-cadeau dans tous nos magasins de CKS et en ligne.
PAIEMENTS
QUEL MOYEN DE PAIEMENT PUIS-JE UTILISER?
Notre webshop vous propose plusieurs moyens de paiement. Vous pouvez payer par Visa, MasterCard, Bancontact, Ideal et PayPal:
QUAND MON COMPTE EST-IL DÉBITÉ?
Selon le moyen de paiement utilisé, l’argent sera prélevé sur votre compte soit immédiatement, dans les délais habtiuels.
COMMENT PUIS-JE UTILISER UN CODE PROMO POUR PAYER?
Si vous avez reçu un code promotionnel spécifique valable dans notre webshop, vous pouvez l’utiliser pour payer. Vous pouvez toujours indiquer ce code promo sur la page de paiement du panier. Attention: certains codes ne sont pas cumulables avec les actions en cours. Pour toute question à ce sujet, contactez notre service clientèle. Nous faisons notre possible pour répondre à vos questions dans les 24 heures, mais n’oubliez pas de mentionner votre numéro de commande.
LIVRAISON
QUEL EST LE STATUT DE MA COMMANDE?
Nous tâchons de livrer les commandes dans les plus brefs délais. Normalement, les colis sont envoyés le jour ouvrable suivant la commande. Vous recevrez une confirmation de commande presque immédiatement après votre commande, contenant vos informations de paiement, votre méthode de paiement, de livraison et d’expédition. Le soir même de l’envoi, vous recevrez un e-mail de notre service de livraison vous permettant de suivre votre colis. Dès que nous avons remis le colis à notre service de livraison, il est normalement livré le jour ouvrable qui suit.
Si vous avez une question concernant le statut de votre commande, contactez alors notre service clientèle. Nous tenterons de répondre à vos questions dans les 24 heures, mais n’oubliez pas de mentionner votre numéro de commande.
POSSIBILITÉS DE LIVRAISON ET ENVOIS INTERNATIONAUX
Nous livrons gratuitement en Belgique, aux Pays-Bas et en Allemagne. Nous facturons des frais d'expédition de 4,95 € pour les commandes inférieures à 50 €.
DÉLAI DE LIVRAISONS ET LA LIVRAISON
Du lundi au jeudi, les commandes passées avant 21 h sur le site seront expédiées le jour ouvrable suivant leur passation. Le vendredi, le week-end ou en cas de trafic important, ce délai de livraison ne peut pas toujours être garanti. Bien entendu, nous essayons toujours de faire livrer votre commande le plus rapidement possible.. En général, votre colis est expédié le jour ouvrable suivant le jour de votre commande. Veuillez noter que, durant les périodes d’affluence (soldes, actions importantes), il est possible que le traitement de votre commande prenne un peu plus de temps.
Une fois votre colis expédié, nous vous enverons le soir même un e-mail contenant un récapitulatif du paiement et le formulaire de retour, dont vous avez besoin si vous souhaitez renvoyer un article. Vous recevrez également un e-mail de BPOST, notre service de livraison, avec un lien vous permettant de suivre votre colis et une indication de la date à laquelle BPOST vous livrera votre colis.
Si vous veniez malgré tout à être absent, BPOST essaiera de déposer votre colis chez l’un de vos depots.
RETOURS
COMMENT PUIS-JE RENVOYER UN COLIS?
Vous avez 30 jours à compter de la réception de votre colis pour renvoyer des articles. Ce délai s’applique aussi aux articles achetés en réduction ou durant une action. Vous trouverez ci-après le récapitulatif des options de retour qui s’offrent à vous.
CONSIGNES DE RETOUR
Veuillez respecter les consignes suivantes:
RETOUR EN MAGASIN
Vous pouvez retourner votre commande gratuitement dans tous nos magasins en Belgique. Quels sont les avantages d’un retour en magasin? Attention: ce n'est pas possible de retourner votre commande dans INNO magasins.
Conseil: si vous souhaitez l’article dans une autre taille, mieux vaut appeler le magasin le plus proche au préalable pour demander si la taille désirée y est de stock.
COMMENT PUIS-JE SAVOIR SI MON RETOUR EST ARRIVÉ CORRECTEMENT?
Dès que nous aurons reçu votre retour au centre de tri, vous recevrez un e-mail et nous vous rembourserons. Nous réduisons ainsi le nombre de kilomètres sur la piste et travaillons ensemble pour un avenir plus vert.
BELGIQUE: RETOURS GRATUITS VIA BPOST
Si vous habitez en Belgique, vous pouvez renvoyer gratuitement les articles achetés en ligne via un spot BPOST. Voici comment vous procédez:
Nous vous rembourserons le prix d’achat des articles commandés. Le montant sera toujours remboursé via le mode de paiement que vous avez choisi lors de la commande. Attention: si vous avez payé par carte de crédit, le montant apparaîtra seulement sur le relevé (mensuel) suivant.
ATTENTION: les articles commandés en ligne et payés dans l’un de nos magasins peuvent uniquement être retournés dans un magasin CKS.
J’AI RECU DES ARTICLES ABÎMÉS OU SALES. QUE DOIS-JE FAIRE?
CKS place la qualité au centre de ses priorités. Vous avez reçu un article abîmé ou sale en dépit de nos bons soins ? Contactez notre service clientèle. Nous chercherons la meilleure solution ensemble!
PUIS-JE ÉCHANGER MES ARTICLES?
Actuellement, il est uniquement possible d'échanger une pièce que vous avez achetée contre une taille différente de celle-ci dans l'un de nos magasins. Il n'est pas possible d'échanger une pièce via le webshop. Vous pouvez simplement retourner vos articles et éventuellement commander une autre taille ou un autre article.
PUIS-JE RÉCUPÉRER LE MONTANT DE MES ACHATS?
Vous avez droit à 30 jours de réflexion à compter de la réception de votre colis. L’administration de votre échange ou de votre retour dépend de la situation:
QUAND SERAI-JE REMBOURSÉ(E)?
Si vous avez rapporté les articles dans un de nos magasins CKS pour les faire renvoyer gratuitement à notre entrepôt, vous serez remboursé(e) dans les 14 jours qui suivent la réception de votre retour, via le mode de paiement que vous avez choisi lors de la commande. Attention: si vous avez payé par carte de crédit, le montant apparaîtra seulement sur le relevé (mensuel) suivant.
Si vous avez renvoyé vos articles vous-même, nous vous remboursons aussi dans les 14 jours qui suivent la réception de votre retour, via le mode de paiement que vous avez choisi lors de la commande. Attention: si vous avez payé par carte de crédit, le montant apparaîtra seulement sur le relevé (mensuel) suivant. Les frais de renvoi sont à votre charge.
QUEL EST LE DROIT DE RÉTRACTION STANDARD?
Vous n’êtes pas totalement satisfait(e) de votre commande et vous souhaitez la renvoyer? Vous avez 30 jours calendrier à compter de l’achat. Pour retourner votre commande, nous vous conseillons d’utiliser le formulaire de retour joint à la commande. Ce formulaire est en grande partie prérempli. Vous souhaitez utiliser le formulaire de rétractation standard?
Téléchargez et imprimez le formulaire de rétractation standard, puis complétez-le:
CHÈQUES-CADEAUX
QU'EST-CE QU'UN CHÈQUE-CADEAU NUMÉRIQUE ?
Dans notre boutique en ligne, nous vendons des chèques-cadeaux numériques. Cela signifie qu'ils sont envoyés à vous ou à un autre destinataire sous forme de PDF. Vous avez donc deux choix :
QUELLE EST LA DURÉE DE VALIDITÉ D'UN CHÈQUE-CADEAU ?
Le chèque-cadeau CKS est valable pendant 10 ans dans tous les magasins CKS et dans la boutique en ligne CKS.
PUIS-JE ÉGALEMENT FAIRE LIVRER UN CHÈQUE-CADEAU NUMÉRIQUE PAR LA POSTE ?
Non, ce n'est pas possible. Si vous préférez acheter un chèque-cadeau physique, vous pouvez toujours vous rendre dans nos magasins. Pour un aperçu de tous les magasins conceptuels CKS, cliquez sur ici..
OÙ PUIS-JE COMMANDER UN CHÈQUE-CADEAU NUMÉRIQUE ?
Un bon cadeau numérique CKS peut être commandé sur notre page des bons cadeaux. Vous pouvez acheter une copie physique dans nos magasins. Vous avez le choix entre trois modèles. Vous pouvez également utiliser les bons d'achat physiques pour payer votre commande en ligne.
COMMENT COMMANDER UN CHÈQUE-CADEAU NUMÉRIQUE ?
Sur notre page des chèques-cadeaux, vous pouvez suivre les instructions étape par étape pour commander votre chèque-cadeau CKS.
JE N'AI PAS REÇU LE COURRIER POUR LE CHÈQUE-CADEAU NUMÉRIQUE QUE J'AI COMMANDÉ, QUE FAIRE ?
Il peut s'écouler jusqu'à une demi-heure avant que le chèque-cadeau numérique n'arrive dans votre boîte aux lettres. Vous ne l'avez toujours pas reçu ? Veuillez contacter notre équipe du service clientèle à l'adresse customercare@cks-fashion.com..
PUIS-JE ÉGALEMENT PERSONNALISER UN CHÈQUE-CADEAU NUMÉRIQUE ?
Oui, vous pouvez ajouter un message personnel à votre chèque-cadeau. Celui-ci sera ensuite imprimé sur votre fichier PDF. Voir ici un exemple. Rendez-vous sur notre page des chèques-cadeaux pour plus d'informations.
PUIS-JE ENVOYER MON CHÈQUE-CADEAU NUMÉRIQUE DIRECTEMENT AU DESTINATAIRE ?
Certainement ! Si vous choisissez d'envoyer votre carte cadeau directement au destinataire, vous pouvez le faire à une date précise. Vous remplissez cette date à l'étape 4. À la date que vous avez choisie, la carte-cadeau numérique sera envoyée au destinataire à minuit. Il n'est pas possible de choisir une heure d'expédition spécifique.
OÙ PUIS-JE PAYER AVEC MON CHÈQUE-CADEAU NUMÉRIQUE ?
Vous pouvez payer avec le chèque-cadeau numérique CKS dans tous les magasins CKS et sur la boutique en ligne CKS.
COMMENT PUIS-JE PAYER AVEC MON CHÈQUE-CADEAU (NUMÉRIQUE) ?
Si vous disposez d'un bon d'achat (numérique), vous pouvez saisir le code du bon d'achat à l'étape du paiement de la caisse. Vous le trouverez sous le code-barres de votre PDF. Vous pouvez également payer en ligne avec une copie physique.
JE VEUX COMMANDER UN CHÈQUE-CADEAU, MAIS QUELQUE CHOSE NE VA PAS, QUE FAIRE ?
Veuillez contacter notre équipe du service clientèle à l'adresse customercare@cks-fashion.com..
J'AI UNE RÉCLAMATION CONCERNANT LE CHÈQUE-CADEAU QUE J'AI REÇU, À QUI DOIS-JE M'ADRESSER ?
Veuillez contacter notre équipe du service clientèle à l'adresse customercare@cks-fashion.com..
DANS QUELLES VALEURS LES CHÈQUES-CADEAUX SONT-ILS DISPONIBLES ?
Les chèques-cadeaux sont disponibles pour une valeur de 25 €, 50 €, 75 € ou 100 €.
LA VALEUR DE MA CARTE CADEAU EST INFÉRIEURE AU MONTANT DE L'ACHAT, QUE FAIRE ?
Pas de problème, vous pouvez payer le solde restant avec l'un de nos autres modes de paiement.
LA VALEUR DE MA CARTE CADEAU EST SUPÉRIEURE AU MONTANT DE L'ACHAT, QUE FAIRE ?
Si vous n'utilisez pas la totalité du montant, la valeur résiduelle restera sur votre carte cadeau. Alors gardez le code en sécurité.
PUIS-JE VÉRIFIER LE SOLDE DE MON CHÈQUE-CADEAU ?
Oui, vous pouvez vérifier le solde de votre carte-cadeau à l'étape du paiement lors de la validation de la commande. Ici, vous pouvez saisir le code, puis il suffit de cliquer sur le bouton vérifier votre balance.
SERAI-JE REMBOURSÉ SI JE LE RETOURNE ?
Lorsque vous retournez un article, la valeur de votre chèque-cadeau sera augmentée du montant de votre retour. Votre retour, payé avec une carte cadeau, ne sera pas remboursé. Si vous retournez un article payé à moitié avec une carte cadeau et à moitié avec bancontact, votre carte cadeau sera partiellement réévaluée et vous recevrez un remboursement partiel via bancontact.
RESPONSABILITÉ SOCIÉTALE D'ENTREPRISE (RSE)
CKS ONT-T-ILS UNE CODE DE CONDUITE?
Oui. La code de conduite de CKS est en fait la code de conduit de notre société mère. Toutes nos exigences et directives pour les fournisseurs sont clairement indiquées dans ce document. Les points principaux de notre code de conduite sont:
CKS RESPECTE-T-IL LA LÉGISLATION DE REACH?
Oui, nos produits doivent être conformes à la législation REACH. La législation REACH interdit les produits chimiques nocifs dans les produits vendus en Europe. Tous les produits chimiques applicables à nos produits sont inclus dans la liste internationale des substances réglementées (RSL) de FNG. Cette liste est toujours mise à jour sur la base de la législation la plus récente. Tous nos fournisseurs reçoivent la version la plus récente de ce RSL et sont censés suivre ces règles dans la production de nos produits. Nous testons les produits à risque de manière aléatoire pour nous assurer qu'ils ne contiennent aucune substance nocive.
COMMENT CKS SOINS LE BIEN-ÊTRE DES ANIMAUX DANS L'INDUSTRIE DU VÊTEMENT / SA CHAÎNE D'APPROVISIONNEMENT?
s'efforce d'utiliser des substances respectueuses des animaux. C'est pourquoi nous choisissons consciemment nos matériaux et recherchons de meilleures alternatives. Par exemple, nous avons choisi de ne pas utiliser de fourrure et d'angora dans nos produits. De plus, nous optons pour une laine mérinos provenant d'un fournisseur qui nous garantit qu'il achète de la laine non mulesing. C'est de la laine produite d'une manière respectueuse des animaux.
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