Zal mijn order vertraging oplopen?
Door de drukte kan je pakketje helaas iets langer onderweg zijn. Gemiddeld 80% van onze pakketjes worden de volgende dag geleverd. We houden je op de hoogte van de status door middel van de track en trace-code die je via mail wordt toegestuurd. We troffen ook hoge veiligheidsmaatregelen in onze magazijnen om de gezondheid van onze klanten en onze medewerkers te kunnen garanderen. Mocht je een probleem ondervinden met de levering van je pakket. Kan je terecht bij onze klantendienst via webteam@cks-fashion.com.


We hebben onze retourtermijn verlengd
Je welzijn is onze grootse zorg, daarom hebben we onze retourtermijn verlengd van 14 tot 30 dagen. Zo kan je eventuele ongewenste items later alsnog terugbrengen.


Verwerken van retours vertraagd
Door de Corona-maatregelen in functie van preventie en bescherming van ons magazijnpersoneel en onze logistieke partner Bpost, kan het gebeuren dat de retouren op een later tijdstip ontvangen worden in ons magazijn, waardoor de terugbetaling ook vertraging oploopt. Wij doen er alles aan om dit tot een minimum te beperken. Alvast bedankt voor jouw begrip.


Kan ik retourneren in de winkel?
Retourneren in de winkel wordt weer mogelijk vanaf 12 mei. Maar onze voorkeur blijft om het pakketje gratis te retourneren via Bpost. Dat is het veiligst voor iedereen.


Ik heb een bon of voucher die de komende dagen/weken tijdens de sluitingsperiode is vervallen, wat nu?
Cadeaubonnen kunnen niet online gebruikt worden. Deze bonnen worden verlengd tot en met eind september.


Ik heb een communie outfit gekocht voor mijn kind, maar deze outfit is nu te klein.
Deze outfit mag je steeds omruilen tegen een grotere maat in de winkel van aankoop. Neem gerust contact met je winkel op voor een afspraak.


Kan ik naar de winkel komen?
Ja, al onze winkels zijn terug geopend vanaf 11 mei. Je vindt de openingsuren hier. Voorlopig is het nog even opletten, dus laten we voor elkaars veiligheid zorgen en de regels bovenaan deze pagina respecteren.


Wat doe ik met leveringen in de winkel?
Leveringen in de winkel worden weer mogelijk vanaf 12 mei. Maar onze voorkeur blijft om het pakketje gratis thuis te laten leveren. Dat is het veiligst voor iedereen.


Ik heb een winkelaankoop gedaan en wil die retourneren via de post? Kan dat?
Winkelaankopen dienen geretourneerd te worden in de winkel van aankoop.


Kan ik mijn leveradres nog wijzigen?
Contacteer klantendienst om je adres te wijzigen. Is je pakket al in handen van Bpost, contacteer dan onze klantendienst (webteam@cks-fashion.com) zodat zij contact kunnen opnemen met Bpost. Indien dit niet meer lukt zal het pakket op je oorspronkelijke adres aangeboden worden. Indien weigering, zal het pakket naar Bpost geretourneerd worden en ontvang je verdere instructies.


Ik heb een stylingsessie geboekt in de winkel, wat nu?
Een medewerker zal contact met je opnemen om de sessie om te boeken. Het is echter ook mogelijk om stijladvies vanop afstand te krijgen. Schrijf je hier in voor een online stylingsessie.


Wat met de maatregelen in het distributiecentrum?
We hebben hoge veiligheidsmaatregelen in het distributiecentrum geïmplementeerd om de gezondheid van iedereen, zowel klanten als medewerkers, te waarborgen.


Heb je andere vragen? Contacteer ons op webteam@cks-fashion.com of op +32 (0)15 293 456 op werkdagen van 9u-17u, onze social media kanalen of de live chat op onze website van 9u-21u.