CKS Webshop - Conditions générales

 

1. Notification des présentes conditions générales:

1.1 Le CKS Webshop est exploité par CKS NV dont le siège social est sis 3530 Houthalen (Belgique), Centrum Zuid 3401, RPR Hasselt, KBO 0466.658.783, TVA BE 0466.658.783 (ci-après: «CKS», «nous / nous»). Les présentes conditions générales établissent les droits et obligations de CKS et des utilisateurs de la boutique en ligne CKS (ci-après: «le client», «vous / votre») en ce qui concerne les produits et services que nous proposons via cette boutique en ligne ou tout autre site Web. Avant de cliquer sur le bouton «Commander et payer en toute sécurité», veuillez lire attentivement les présentes conditions générales et notre politique de confidentialité. Lorsque vous utilisez la boutique en ligne CKS, vous confirmez que vous acceptez les conditions générales et la politique de confidentialité. Si vous n'acceptez pas ces termes et conditions, ne passez pas de commande. Seules les conditions générales suivantes s'appliquent aux activités entre vous et CKS. D'autres conditions ne s'appliquent que lorsqu'elles ont été acceptées par nous par écrit.

CKS peut modifier les conditions générales à tout moment. Toute commande après l'ajustement suppose que vous l'avez acceptée. Les conditions générales peuvent être complétées par d'autres conditions générales si elles y sont explicitement mentionnées. En cas de conflit, les présentes conditions générales prévaudront.

 

1.2 Nous vendons nos produits uniquement aux consommateurs de plus de 18 ans et uniquement dans les quantités habituelles pour les consommateurs.

 

2. Conclusion d'un accord:

2.1 La présentation de nos produits dans la boutique en ligne CKS n'est qu'une invitation sans engagement à commander des produits chez nous. En envoyant votre commande, vous faites une offre ferme pour conclure un contrat d'achat. Cette offre est acceptée par nous car nous livrons les produits. Nous sommes libres d'accepter ou non une commande. Si nous ne remplissons pas une commande, nous vous en informerons immédiatement (voir point 3).

 

2.2 La procédure de commande dans la boutique en ligne CKS comprend les étapes suivantes:

 

• Vous pouvez sélectionner des produits individuels et les rassembler dans un panier électronique en cliquant sur le bouton «Panier». Depuis le panier, vous accédez à la caisse en cliquant sur le bouton «Commander».
• Vous devez ensuite vous inscrire. Si vous n'êtes pas encore un utilisateur de la boutique en ligne CKS, il vous sera demandé de créer un nouveau compte en enregistrant vos coordonnées ou vous pourrez choisir de commander sans compte. Si vous êtes déjà un utilisateur, il vous sera demandé de vous connecter à votre compte.
• Ensuite, vous choisissez le mode de livraison que vous souhaitez. Vous pouvez faire livrer votre commande gratuitement dans un magasin CKS de votre choix. Vous pouvez également opter pour la livraison à domicile.
• Enfin, choisissez le mode de paiement souhaité, saisissez les informations de paiement et il vous sera demandé d'accepter les conditions générales. En cliquant sur le bouton «Commander et payer en toute sécurité», vous serez transféré vers le module de notre fournisseur de paiement (voir point 5). Tant que vous n'avez pas cliqué sur ce bouton, vous pouvez modifier la commande et les détails de votre commande à tout moment.
   

Une commande qui vous engage ne sera conclue que lorsque vous aurez saisi toutes les données nécessaires à la conclusion du contrat, que vous aurez confirmé avoir pris connaissance des présentes conditions générales et les accepter, lorsque vous cliquerez sur le bouton «Commander et payer en toute sécurité». cliqué et lorsque le paiement via le module de notre fournisseur de paiement a été effectué avec succès. Ce dernier sera le cas lorsque vous serez renvoyé sur notre site par le prestataire de paiement.

À la fin de cette procédure, vous pouvez imprimer et / ou sauvegarder votre commande; un aperçu de votre commande se trouve toujours sous votre compte personnel dans «Mon CKS».

Après avoir passé votre commande, vous recevrez une confirmation de réception de votre commande automatiquement générée par e-mail. Cette confirmation de réception ne documente que votre commande est arrivée avec nous; il ne s'agit pas d'une acceptation de la commande et ne constitue pas un contrat d'achat. La commande est acceptée par nous car nous livrons les produits. La commande sera livrée après réception de votre règlement.
 

2.3 CKS a le droit de refuser des commandes, par exemple:
 

• lorsque les stocks sont épuisés ou qu'un produit n'est plus disponible (voir point 3);
• en cas de présentation invalide des produits dans la boutique en ligne CKS;
• en cas de soupçon grave d'abus de droit ou de mauvaise foi de la part du Client;
• en cas de force majeure;
• lorsqu'il peut être supposé que le client a l'intention de revendre lui-même les articles.

 

 

3. Disponibilité des produits:

Si, lors du traitement de votre commande, nous déterminons qu'un ou plusieurs des produits commandés par vous ne sont pas disponibles, nous ne serons malheureusement pas en mesure d'exécuter intégralement votre commande. Nous nous réservons le droit de choisir d'exécuter partiellement la commande ou de la refuser entièrement dans un tel cas. Vous en serez immédiatement informé par e-mail. Un accord sur les produits indisponibles n'est pas conclu, le remboursement est garanti (voir point 6).

 

4. Livraison

4.1 Les produits ne sont livrés que dans les pays pour lesquels la boutique en ligne CKS permet la livraison, à savoir la Belgique, les Pays-Bas et l'Allemagne.

 

4.2 Vous choisissez le mode de livraison que vous souhaitez: retrait en magasin CKS ou livraison à domicile.
 

Collection dans un magasin CKS:

Vous pouvez faire livrer gratuitement votre commande dans un magasin CKS de votre choix (n.v.d.r. en Belgique) et la récupérer vous-même dans les dix jours après avoir été informé par e-mail de la livraison de votre commande. Si la commande n'est pas retirée dans ce délai, elle nous sera retournée et nous vous rembourserons le prix des produits commandés dans les 14 jours suivant la réception de la commande retournée.
 

4.3 Les adresses mal communiquées sont à la charge du Client et peuvent entraîner des frais supplémentaires. Les adresses de boîtes postales et les adresses APO militaires ne sont pas acceptées.
 

4.4 En fonction du mode de livraison que vous avez choisi, la commande sera envoyée dans la mesure du possible et dans le cours normal des affaires dans un délai d'environ un à trois jours ouvrables après la date de la commande, à condition que vos coordonnées soient correctes (pour les clients résidant dans des pays autres que la Belgique le délai de livraison peut varier). Vous pouvez suivre l'état de votre commande via votre compte dans l'onglet «Mes commandes». Tout retard ne donnera en aucun cas lieu à indemnisation.
 

4.5 4.5 Jusqu'à ce que nous ayons commencé le traitement de votre commande, vous pouvez retirer votre commande gratuitement en contactant notre centre de service à la clientèle à customercare@cks-fashion.com. Nous vous rembourserons le prix des produits commandés sous 14 jours. Si votre commande a déjà été livrée, vous pouvez la retourner (voir point 6 concernant la politique de retour)..
 

4.6 Si, en raison de circonstances exceptionnelles, nous ne sommes pas en mesure de livrer votre commande dans les 30 jours suivant l'e-mail de confirmation de réception généré automatiquement, vous pouvez annuler cette commande gratuitement en contactant notre centre de service à la clientèle à customercare@cks-fashion.com. Nous vous rembourserons l'intégralité du prix des produits commandés (y compris les frais de port payés par vous) sous 14 jours.
 

5. Prix et paiement:

5.1 Les prix indiqués au moment de la commande sont applicables. CKS se réserve le droit de rectifier toute erreur (par exemple due à des défauts techniques). Les prix de la boutique en ligne CKS sont valables tant qu'ils sont en ligne et jusqu'à épuisement des stocks. La TVA est incluse dans tous les prix.
 

5.2 Le paiement de votre commande est effectué selon les méthodes de paiement proposées dans la boutique en ligne CKS et les conditions qui y sont énoncées. En fonction du résultat de la vérification de vos données, nous nous réservons le droit d'exclure certains modes de paiement. Nous attirons votre attention sur le fait que des frais supplémentaires peuvent survenir pour vous en raison de vos accords avec les banques et autres établissements de crédit.
 

6. Politique de retour:

6.1 6.1 Vous avez le droit de résilier le contrat dans les 30 jours sans donner de raison. Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision de résilier le contrat au moyen d'une déclaration sans ambiguïté (par exemple par courrier, fax ou e-mail). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation pour cela, mais vous n'êtes pas obligé de le faire. Nous vous enverrons un accusé de réception de votre annulation par courrier électronique.

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits qui ont été individualisés ou fabriqués selon les spécifications de votre client.

Remplissez et renvoyez ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat à CKS N.V., Centrum Zuid 3401, 3530 Houthalen, Belgique(E-mail: customercare@cks-fashion.com):

MODÈLE DE FORMULAIRE DE RETRAIT

Sans délai et au plus tard dans les 14 jours après que nous ayons été informés de votre décision, nous vous rembourserons le prix payé y compris les frais de livraison (à l'exception des éventuels frais supplémentaires résultant de votre choix d'un mode de livraison autre que la livraison standard la moins chère que nous proposons) avec le même mode de paiement que vous avez utilisé pour payer. Nous pouvons suspendre un remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les produits ou jusqu'à ce que vous ayez démontré que vous avez renvoyé les produits, selon la première éventualité..

Vous devez retourner le produit à CKS N.V., Centrum Zuid 3401, 3530 Houthalen, Belgique immédiatement et dans tous les cas au plus tard 30 jours après la date à laquelle vous nous avez notifié votre décision de vous retirer du contrat.

CKS prendra en charge les frais de retour des marchandises.

Le délai de rétractation expire 30 jours après le jour où vous avez pris physiquement possession du produit.

Vous ne pouvez déballer ou utiliser les produits pendant le délai de rétractation que dans la mesure nécessaire pour évaluer si vous souhaitez conserver le produit. Il est uniquement permis d'essayer les produits comme il est d'usage lors de l'essayage de vêtements dans un magasin. Les produits retournés peuvent être appropriés, comme il est d'usage lors de l'essai de vêtements dans le magasin, mais ne peuvent pas être portés.

Vous êtes responsable de toute dépréciation des produits résultant de la manipulation des marchandises au-delà de ce qui était nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.

Par conséquent, lorsque vous essayez les produits, nous vous recommandons de ne pas retirer les étiquettes de prix d'origine, de ne pas ouvrir ou de retirer les autocollants d'hygiène ou les fermetures d'hygiène, et de ne pas utiliser ou endommager les produits.

Si la qualité des produits est endommagée en raison de leur utilisation d'une manière plus étendue que celle décrite ci-dessus, CKS se réserve le droit de vous réclamer une indemnisation pour toute perte de valeur.

 

6.2 Pour les clients en Belgique:

Vous pouvez renvoyer gratuitement les produits au magasin CKS au moyen du document de retour joint.

Lors d'un retour via un magasin CKS, vous devez présenter les produits accompagnés du bon de livraison / bon de retour à la caisse dans un magasin de votre choix. Vous ne pouvez échanger le produit que contre le même produit dans une taille différente. Sinon, vous pouvez faire retourner les produits retournés au centre de distribution via le magasin. Le remboursement des produits retournés aura lieu après traitement de votre retour dans le centre de distribution. Les frais d'expédition que vous avez payés pour recevoir les produits ne seront remboursés qu'avec un retour complet de tous les produits commandés.

Attention: en aucun cas les espèces ne seront retournées dans nos magasins!

Vous pouvez également effectuer un retour via GLS (pour les clients en Belgique), PostNL (pour les clients aux Pays-Bas) ou DPD (pour les clients en Allemagne). Emballez les articles dans l'emballage d'origine, collez l'étiquette que vous trouvez sur le document de retour sur l'étiquette d'expédition et apportez votre envoi de retour dans un magasin de colis GLS (pour les clients en Belgique), un point PostNL (pour les clients aux Pays-Bas) ou DPD parcelshop (pour les clients en Allemagne).

Le retour via un parcelshop GLS (pour les clients en Belgique), PostNL (pour les clients aux Pays-Bas) ou DPD (pour les clients en Allemagne) est gratuit si vous utilisez l'autocollant de retour approprié fourni lors de la livraison. Si vous n'utilisez pas cet autocollant de retour, vous supporterez les frais d'expédition. Nous vous rembourserons le prix des produits retournés dans les 14 jours suivant la réception de l'envoi de retour. Les frais d'expédition que vous avez payés pour recevoir les produits ne seront remboursés qu'avec un retour complet de tous les produits commandés.

Si vous avez acheté une offre conjointe de produits à un prix réduit et que vous souhaitez retourner cette commande en partie, nous vous paierons la différence entre le montant que vous avez payé pour l'ensemble de l'offre conjointe et la somme du prix non diminué des produits. qui font partie de l'offre conjointe que vous ne retournez pas.
 

6.3 Pour les clients dans d'autres pays:

Vous pouvez retourner les produits gratuitement au moyen du document de retour ci-joint dans un magasin CKS de votre choix (n.v.d.r. en Belgique), ou les retourner via un parcelshop en Belgique, aux Pays-Bas et en Allemagne.

Lors d'un retour via un magasin CKS, vous devez présenter les produits accompagnés du bon de livraison / bon de retour à la caisse dans un magasin de votre choix. Vous ne pouvez échanger le produit que contre le même produit dans une taille différente. Sinon, vous pouvez faire renvoyer les produits retournés au centre de distribution via le magasin. Le remboursement des produits retournés aura lieu après traitement de votre retour dans le centre de distribution. Les frais d'expédition que vous avez payés pour recevoir les produits ne seront remboursés qu'avec un retour complet de tous les produits commandés.

Attention: en aucun cas les espèces ne seront retournées dans nos magasins!

Le retour est gratuit si vous utilisez la vignette de retour appropriée fournie lors de la livraison et envoyez le colis via le prestataire de services de livraison de colis désigné. Si vous n'utilisez pas cet autocollant de retour, les frais de port seront à votre charge. Nous vous rembourserons le prix des produits retournés dans les 14 jours suivant la réception de l'envoi de retour. Les frais d'expédition que vous avez payés pour recevoir les produits ne seront remboursés qu'avec un retour complet de tous les produits commandés.

Si vous avez acheté une offre conjointe de produits à un prix réduit et que vous souhaitez retourner cette commande en partie, nous vous paierons la différence entre le montant que vous avez payé pour l'ensemble de l'offre conjointe et la somme du prix non diminué des produits. qui font partie de l'offre conjointe que vous ne retournez pas.
 

 

7. Garantie:

7.1 Si la marchandise livrée n'est pas conforme à la commande passée, la période de garantie légale de deux ans s'applique (art. 1649bis et suivants du Code civil).

Si vous souhaitez invoquer la garantie légale, vous devez démontrer que vous avez acheté les produits fournis par CKS. Vous pouvez fournir une preuve de votre achat par tout moyen de droit commun.

Tout défaut du produit doit être signalé dans les deux (2) mois suivant sa découverte. Par la suite, tout droit de réparation ou de remplacement devient caduc.
 

7.2. Dans tous les cas, vous ne pourrez prétendre à aucune garantie:
 

• pour l'usure normale du produit
• en cas d'utilisation abusive ou anormale du produit ou si le produit est utilisé contrairement à l'usage pour lequel il a été conçu
• en cas de non-respect des instructions d'utilisation et / ou d'entretien
• en cas de dommages au produit dus à une intention ou à une négligence
• si le produit a été modifié par vous ou par l'intervention d'un tiers non désigné par CKS
• en usage commercial.

 

 

8. Responsabilité:

8.1 Utilisation de la boutique en ligne CKS:

Les informations présentes sur le site Internet sont de nature générale. Les informations ne sont pas adaptées à des circonstances personnelles ou spécifiques et ne peuvent donc pas être considérées comme des conseils personnels et professionnels à l'utilisateur.

CKS s'efforce de garantir que les informations fournies sont complètes, correctes, exactes et à jour. Malgré ces efforts, des inexactitudes peuvent apparaître dans les informations fournies. Si les informations fournies contiennent des inexactitudes ou si certaines informations sur ou via le site ne sont pas disponibles, CKS mettra tout en œuvre pour y remédier dans les plus brefs délais. Cependant, CKS ne pourra être tenu responsable des dommages directs ou indirects résultant de l'utilisation des informations présentes sur ce site. Si vous découvrez des inexactitudes dans les informations mises à disposition via le site, vous pouvez contacter l'administrateur du site (voir coordonnées ci-dessous).

Les informations sur la taille et la longueur des produits restent approximatives. Nous ne pouvons pas non plus garantir que chaque écran affiche exactement une couleur ou que la couleur ne différera pas légèrement à la réception du produit.

CKS n'est pas responsable des pertes ou dommages de quelque nature que ce soit que le Client ou un tiers pourrait subir lors de l'utilisation des produits.

Le contenu du site (y compris les liens) peut être adapté, modifié ou complété à tout moment sans préavis ni notification. CKS ne garantit pas le bon fonctionnement du site et ne peut en aucun cas être tenue pour responsable d'un dysfonctionnement ou d'une (in) disponibilité temporaire du site ou de toute forme de dommage, direct ou indirect, pouvant résulter de l'accès. ou l'utilisation du site Web. CKS ne pourra en aucun cas être tenu responsable de quelque manière que ce soit, directement ou indirectement, de manière particulière ou autre, des dommages imputables à l'utilisation de ce site ou d'un autre, notamment du fait de liens ou d'hyperliens, y compris, sans limitation. , de toutes pertes, interruptions de travail, dommages aux programmes ou autres données sur le système informatique, l'équipement, les logiciels ou autres de l'utilisateur.

Le site Web peut contenir des hyperliens vers des sites Web ou des pages de tiers, ou y faire référence indirectement. Le fait de placer des liens vers ces sites Web ou pages n'implique en aucune manière une approbation implicite de leur contenu. CKS déclare explicitement n'avoir aucun contrôle sur le contenu ou d'autres caractéristiques de ces sites et ne peut en aucun cas être tenu responsable du contenu ou des caractéristiques de ceux-ci ou de toute autre forme de dommage résultant de leur utilisation.
 

8.2 Généralités sur la responsabilité de CKS:

CKS n'est pas responsable des dommages qu'elle pourrait causer par son erreur ou sa négligence, sauf en cas d'intention ou de négligence grave, également de ses employés. Tout dommage de quelque nature que ce soit qui ne peut être prévu au moment de la conclusion du contrat est exclu de l'indemnisation. La responsabilité de CKS est toujours limitée aux dommages directs et personnels et ne dépassera jamais le prix d'achat du produit en question.
 

8.3 Utilisation du matériel de la boutique en ligne CKS:

Les informations sur le site Web ne peuvent être utilisées ailleurs qu'avec l'autorisation expresse de CKS. Il est interdit de modifier, copier, reproduire, télécharger, distribuer, transférer ou exploiter commercialement et / ou distribuer les services, les pages de la boutique en ligne ou les codes informatiques qui y sont liés.

 

9. Droits d'auteur et propriété intellectuelle:

9.1 Nous avons développé la boutique en ligne CKS à des fins personnelles et non commerciales du client. L'ensemble du contenu de la boutique en ligne CKS (y compris la mise en page et la conception du site Web, les textes, les graphiques, les photos, les images, les images animées, les sons, les illustrations et les logiciels, etc.) est la propriété de CKS ou des sociétés liées, des licenciés et / ou fournisseurs de contenu. Tous les droits associés, et en particulier tous les droits de propriété intellectuelle, sont gérés par CKS.

Le Client ne peut télécharger le contenu et en faire qu'une seule copie pour un usage purement personnel et non commercial, à condition que le contenu du matériel auquel s'appliquent les droits de propriété intellectuelle reste dans son état d'origine. La copie ou le stockage de tout contenu en dehors d'un usage personnel et non commercial n'est pas autorisé.
 

9.2 Toutes les marques, noms commerciaux, logos et produits utilisés dans la boutique en ligne sont protégés et ne peuvent être utilisés sans l'autorisation écrite préalable de CKS, de ses partenaires ou des titulaires légitimes de ces droits. Tous les signes, illustrations, images ou emblèmes apparaissant sur nos produits, accessoires ou emballages sont et restent la propriété exclusive de CKS. Sa reproduction, en tout ou en partie, pour quelque raison que ce soit ou par quelque moyen que ce soit, est strictement interdite. L'utilisation de toute combinaison avec tout autre signe, symbole, emblème ou autre signe distinctif est également interdite.

 

10. Loi applicable et litiges:

Seule la loi belge est applicable, à l'exclusion de la Convention de Vienne sur les ventes (C.I.S.G.). Tous les litiges concernant la conclusion, la validité, l'interprétation ou l'exécution de l'accord ou des présentes conditions générales relèvent de la compétence exclusive des tribunaux belges. Si l'une des conditions actuelles est déclarée nulle et non avenue ou inapplicable, les autres conditions resteront néanmoins pleinement en vigueur.

 

11. Confidentialité:

CKS reconnaît l'importance de la sphère privée. Vous trouverez plus d'informations sur notre politique de confidentialité sous "Confidentialité". Lors de l'utilisation de la boutique en ligne CKS, le client accepte cette politique de confidentialité. En commandant en ligne dans la boutique en ligne CKS, le client donne son consentement sans ambiguïté pour inclure toutes les données personnelles obtenues dans un fichier et l'utiliser pour l'administration des données client, la gestion des commandes, des livraisons et des factures, à des fins de marketing et de publicité. . Le client a le droit d'inspecter et de modifier toutes les données personnelles à tout moment et le droit de s'opposer à l'utilisation de ces données à des fins de marketing direct.

 

12. Label de qualité BeCommerce:

CKS est membre de BeCommerce et porte le label de qualité BeCommerce. Cela signifie que CKS est conforme au code de conduite BeCommerce. Plus d'infos sur: https://www.becommerce.be/

 

13. Coordonnées:

Pour toutes questions et / ou réclamations, veuillez contacter notre Service Clientèle.

Envoyez un mail à customercare@cks-fashion.com.
 

Vous pouvez joindre notre centre de service client du lundi au vendredi de 9 h à 13 h. En cas de litige de nature transfrontalière, vous pouvez également faire appel à la plateforme de règlement en ligne des litiges de l'Union européenne via ce lien: http://ec.europa.eu/odr. L'adresse e-mail de CKS pour cette méthode de résolution des litiges est legal@cks-fashion.com.


Ces conditions générales ont été mises à jour pour la dernière fois le 4 novembre 2020.