Questions Fréquemment Posées (QFP)

COMMANDES

PUIS-JE MODIFIER MA COMMANDE?

Une fois votre commande passée, vous ne pouvez plus modifier vous-même les tailles ou les coloris. Si vous souhaitez quand même modifier quelque chose, contactez notre service clientèle pour voir ce qu’il est possible de faire. Nous ferons notre possible pour répondre à vos questions dans les 24 heures, mais n’oubliez pas de mentionner votre numéro de commande.

PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE?

Une fois votre commande passée, vous ne pouvez plus annuler vous-même votre commande. Si vous souhaitez quand même le faire, contactez alors notre service clientèle. Veuillez tenir compte du fait que nous traitons les commandes le plus rapidement possible, le délai d’annulation est donc limité. Nous tenterons de répondre à vos questions dans les 24 heures, mais n’oubliez pas de mentionner votre numéro de commande.

PUIS-JE ACHETER UN CHÈQUE-CADEAU?

Vous pouvez acheter un chèque-cadeau dans tous nos magasins de CKS. Ces chèques sont valables dans tous les magasins de CKS, mais pas encore en ligne.

PAIEMENTS

QUEL MOYEN DE PAIEMENT PUIS-JE UTILISER?

Notre webshop vous propose plusieurs moyens de paiement. Vous pouvez payer par Visa, MasterCard, Bancontact, Ideal et PayPal:

• Payer par carte de crédit: vous pouvez régler votre paiement par carte de crédit, qu’il s’agisse d’une VISA ou d’une MasterCard. Le paiement sera effectué par le biais d’une connexion sécurisée SSL.
• Payer par Bancontact / Mister Cash: le paiement est effectué sur Internet, dans l’environnement sécurisé de votre banque. Ce paiement sera traité sur-le-champ.
• Payer par PayPal: le compte bancaire ou la carte de crédit qui est relié(e) à votre compte PayPal sera utilisé(e) pour effectuer le paiement après son acceptation.

QUAND MON COMPTE EST-IL DÉBITÉ?

Selon le moyen de paiement utilisé, l’argent sera prélevé sur votre compte soit immédiatement, dans les délais habtiuels.

• Carte de crédit: le montant est débité lors du décompte mensuel.
• Bancontact/Mister Cash: immédiatement après la commande.
• PayPal: selon la carte / le compte que vous avez associé à votre compte PayPal, votre paiement sera effectué avec votre relevé mensuel ou presque immédiatement après son approbation par votre banque.

COMMENT PUIS-JE UTILISER UN CODE PROMO POUR PAYER?

Si vous avez reçu un code promotionnel spécifique valable dans notre webshop, vous pouvez l’utiliser pour payer. Vous pouvez toujours indiquer ce code promo sur la page de paiement du panier. Attention: certains codes ne sont pas cumulables avec les actions en cours. Pour toute question à ce sujet, contactez notre service clientèle. Nous faisons notre possible pour répondre à vos questions dans les 24 heures, mais n’oubliez pas de mentionner votre numéro de commande.

Veuillez noter que les bons cadeaux achetés dans un magasin CKS peuvent être utilisés dans tous les magasins CKS, mais pas en ligne.

LIVRAISON

QUEL EST LE STATUT DE MA COMMANDE?

Nous tâchons de livrer les commandes dans les plus brefs délais. Normalement, les colis sont envoyés le jour ouvrable suivant la commande. Vous recevrez une confirmation de commande presque immédiatement après votre commande, contenant vos informations de paiement, votre méthode de paiement, de livraison et d’expédition. Le soir même de l’envoi, vous recevrez un e-mail de notre service de livraison vous permettant de suivre votre colis. Dès que nous avons remis le colis à notre service de livraison, il est normalement livré le jour ouvrable qui suit.

Si vous avez une question concernant le statut de votre commande, contactez alors notre service clientèle. Nous tenterons de répondre à vos questions dans les 24 heures, mais n’oubliez pas de mentionner votre numéro de commande.

POSSIBILITÉS DE LIVRAISON ET ENVOIS INTERNATIONAUX

Nous livrons gratuitement en Belgique et aux Pays-Bas.

DÉLAI DE LIVRAISONS ET LA LIVRAISON

Nous tâchons de traiter votre commande dans les plus brefs délais. En général, votre colis est expédié le jour ouvrable suivant le jour de votre commande. Veuillez noter que, durant les périodes d’affluence (soldes, actions importantes), il est possible que le traitement de votre commande prenne un peu plus de temps.

Une fois votre colis expédié, nous vous enverons le soir même un e-mail contenant un récapitulatif du paiement et le formulaire de retour, dont vous avez besoin si vous souhaitez renvoyer un article. Vous recevrez également un e-mail de PostNL, notre service de livraison, avec un lien vous permettant de suivre votre colis et une indication de la date à laquelle PostNL vous livrera votre colis. Au moyen de cet e-mail, vous pourriez également:

• modifier votre adresse de livraison;
• choisir une autre date de livraison;
• faire livrer votre colis dans un point relais de PostNL;
• renvoyer intégralement votre colis sans qu’il n’ait été livré;
• faire livrer votre colis quelque part sans qu’une signature confirmant la réception ne soit nécessaire. Attention: dans ce cas, nous ne sommes plus responsables de la livraison correcte de votre colis.

À la livraison de votre colis, une signature vous sera à chaque fois demandée. Veillez donc à ce qu’il y ait toujours quelqu’un à l’adresse choisie. Si vous veniez malgré tout à être absent, PostNL essaiera de déposer votre colis chez l’un de vos voisins.

RETOURS

COMMENT PUIS-JE RENVOYER UN COLIS?

Vous avez 14 jours à compter de la réception de votre colis pour renvoyer des articles. Ce délai s’applique aussi aux articles achetés en réduction ou durant une action. Vous trouverez ci-après le récapitulatif des options de retour qui s’offrent à vous.

• Belgique: retour gratuite via Kariboo!;
• Pays-Bas: retour gratuite via PostNL.

CONSIGNES DE RETOUR

Veuillez respecter les consignes suivantes:

• Les articles ne doivent pas avoir été portés et doivent donc être dans leur état d’origine. Vous pouvez, bien sûr, les essayer.
• Renvoyez les articles dans leur emballage d’origine (ou le plus intact possible), munis de leurs cartes, étiquettes et autres.
• Mentionnez un motif de retour sur le bordereau de retour (nous avons envie de savoir pourquoi vous renvoyez votre commande).
• Vous optez pour un retour en magasin? N’oubliez pas de vous munir d’une pièce d’identité valable.

RETOUR EN MAGASIN

Vous pouvez retourner votre commande gratuitement dans tous nos magasins en Belgique. Trouvez ici un magasin proche de chez vous. Quels sont les avantages d’un retour en magasin?

Conseil: si vous souhaitez l’article dans une autre taille, mieux vaut appeler le magasin le plus proche au préalable pour demander si la taille désirée y est de stock. Si ce n’est pas le cas, le point de vente pourra éventuellement demander cette taille dans un autre magasin.

• Vous profitez de conseils personnalisés.
• Vous renvoyez l’article? Votre retour est traité dans les plus brefs délais par le webshop. Vous trouverez de plus amples informations sur le règlement (financier) ci-dessous.
• Le collaborateur du magasin vous aide à effectuer votre retour. Si l’article est vendu en magasin, vous avez la possibilité d’échanger le vôtre contre une autre taille. Vous pouvez aussi choisir un autre article. Si vous optez pour un article moins cher, la différence vous est remboursée sous la forme d’un bon d’achat. En cas d’article plus cher, vous payez simplement la différence.

BELGIQUE: RETOURS GRATUITS VIA KARIBOO!

Si vous habitez en Belgique, vous pouvez renvoyer gratuitement les articles achetés en ligne via un spot Kariboo! Voici comment vous procédez:

1. Rayez le code à barres original sur votre sac d'expédition afin qu'il ne puisse plus être numérisé.
2. Remplissez le bordereau de retour complètement et déchirez-le sur la ligne pointillée.
3. Coller l’autocollant de retour du bordereau de livraison sur le devant de l’emballage. Vous trouverez la vignette de retour en haut à droite de votre bordereau de livraison.
4. Emballez les articles et le bordereau de retour dans l’emballage d’origine.
5. Utilisez la bande de fermeture pour réutiliser la pochette d’expédition.
6. Surfez ici pour trouver le spot Kariboo! le plus proche et allez y déposer votre colis. Il y a toujours un spot Kariboo! près de chez vous.

PAYS-BAS: RETOURS GRATUITS VIA POSTNL

Si vous habitez aux Pays-Bas, vous pouvez renvoyer gratuitement les articles achetés en ligne via PostNL! Voici comment vous procédez:

Adresse de retour pour PostNL: CKS Antwoordnummer 11144 2700VC Zoetermeer Nederland

1. Rayez le code à barres original sur votre sac d'expédition afin qu'il ne puisse plus être numérisé.
2. Remplissez le bordereau de retour complètement et déchirez-le sur la ligne pointillée.
3. Coller l’autocollant de retour du bordereau de livraison sur le devant de l’emballage. Vous trouverez la vignette de retour en haut à droite de votre bordereau de livraison.
4. Emballez les articles et le bordereau de retour dans l’emballage d’origine.
5. Utilisez la bande de fermeture pour réutiliser la pochette d’expédition.
6. Voyez ici pour trouver le point relais de PostNL le plus proche et allez y déposer votre colis.

Nous vous rembourserons le prix d’achat des articles commandés. Le montant sera toujours remboursé via le mode de paiement que vous avez choisi lors de la commande. Attention: si vous avez payé par carte de crédit, le montant apparaîtra seulement sur le relevé (mensuel) suivant.
ATTENTION: les articles commandés en ligne et payés dans l’un de nos magasins (web-in-store) peuvent uniquement être retournés dans un magasin CKS.

J’AI RECU DES ARTICLES ABÎMÉS OU SALES. QUE DOIS-JE FAIRE?

CKS place la qualité au centre de ses priorités. Vous avez reçu un article abîmé ou sale en dépit de nos bons soins ? Contactez notre service clientèle. Nous chercherons la meilleure solution ensemble!

PUIS-JE ÉCHANGER MES ARTICLES?

Actuellement, il est uniquement possible d'échanger une pièce que vous avez achetée contre une taille différente de celle-ci dans l'un de nos magasins. Trouvez ici un magasin proche de chez vous. Il n'est pas possible d'échanger une pièce via le webshop. Vous pouvez simplement retourner vos articles et éventuellement commander une autre taille ou un autre article.

PUIS-JE RÉCUPÉRER LE MONTANT DE MES ACHATS?

Vous avez droit à 14 jours de réflexion à compter de la réception de votre colis. L’administration de votre échange ou de votre retour dépend de la situation:

1. Vous retournez l’intégralité de la commande dans un magasin ou par la poste:
   Paiement par Bancontact/iDEAL, carte de crédit ou PayPal : nous vous remboursons l’intégralité du montant de vos achats, y compris les éventuels frais d’envoi inhérents à la livraison à domicile. Le montant est versé dans les 14 jours qui suivent la réception de votre retour ou maximum 30 jours après l’annulation de l’achat. Attention: si vous avez payé par carte de crédit, le montant apparaîtra seulement sur le relevé (mensuel) suivant.
   Il n’est actuellement pas possible d’échanger des articles en cas de retour à l’entrepôt du webshop.
2. Vous gardez une partie des articles et renvoyez le reste via un magasin ou par la poste:
   Paiement par Bancontact/iDEAL, carte de crédit ou PayPal : nous vous remboursons le montant des articles renvoyés dès que nous recevons le colis. Dans ce cas, les éventuels frais d’envoi sont à votre charge. Attention: si vous avez payé par carte de crédit, le montant apparaîtra seulement sur le relevé (mensuel) suivant.
   Il n’est actuellement pas possible d’échanger des articles en cas de retour à l’entrepôt du webshop.
3. Règlement en magasin:
   Vous pouvez choisir de vous rendre dans l’un des magasins CKS en Belgique. Vous y aurez toujours la possibilité d’échanger les articles contre d’autres pièces ou la même pièce dans la bonne taille. Si vous optez pour un article moins cher, la différence vous est remboursée sous la forme d’un bon d’achat. En cas d’article plus cher, vous payez simplement la différence. Vous pouvez aussi décider de laisser vos articles. Ils seront renvoyés gratuitement à l’entrepôt de notre webshop et remboursés. Ce remboursement s’effectuera toujours via le mode de paiement que vous avez choisi lors de la commande. Un échange en magasin est possible si l’article est vendu dans le point de vente. Quelle que soit l’option choisie, munissez-vous toujours de la facture électronique et du formulaire de retour. La facture vous a été envoyée par e-mail lors de l’expédition de la commande. Si vous ne l’avez pas reçue, contactez notre service clientèle. Nous nous efforçons de répondre aux questions dans les 24 heures, mais n’oubliez pas de mentionner votre numéro de commande. Vous trouverez le formulaire de retour ci-dessous.

QUAND SERAI-JE REMBOURSÉ(E)?

Si vous avez rapporté les articles dans un de nos magasins CKS pour les faire renvoyer gratuitement à notre entrepôt, vous serez remboursé(e) dans les 14 jours qui suivent la réception de votre retour, via le mode de paiement que vous avez choisi lors de la commande. Attention: si vous avez payé par carte de crédit, le montant apparaîtra seulement sur le relevé (mensuel) suivant.
Si vous avez renvoyé vos articles vous-même, nous vous remboursons aussi dans les 14 jours qui suivent la réception de votre retour, via le mode de paiement que vous avez choisi lors de la commande. Attention: si vous avez payé par carte de crédit, le montant apparaîtra seulement sur le relevé (mensuel) suivant. Les frais de renvoi sont à votre charge.

QUEL EST LE DROIT DE RÉTRACTION STANDARD?

Vous n’êtes pas totalement satisfait(e) de votre commande et vous souhaitez la renvoyer? Vous avez 14 jours calendrier à compter de l’achat. Pour retourner votre commande, nous vous conseillons d’utiliser le formulaire de retour joint à la commande. Ce formulaire est en grande partie prérempli. Vous souhaitez utiliser le formulaire de rétractation standard?

Téléchargez et imprimez le formulaire de rétractation standard, puis complétez-le:

RESPONSABILITÉ SOCIÉTALE D'ENTREPRISE (RSE)

QU'EST-CE QUE LA FAIR WEAR FOUNDATION?

La Fair Wear Foundation est une organisation indépendante dédiée à l'amélioration des conditions de travail sur les sites de production dans 11 pays en Europe, en Asie et en Afrique. Plus de 80 entreprises européennes comptant environ 120 marques sont membres de la Fair Wear Foundation.

DEPUIS QUAND CKS SONT-ILS AFFILIÉ À LA FAIR WEAR FOUNDATION?

CKS sont affiliés à la Fair Wear Foundation depuis janvier 2017.

QU'IMPLIQUE LA COLLABORATION AVEC LA FAIR WEAR FOUNDATION?

La Fair Wear Foundation s'est engagée à améliorer les conditions sur les lieux de production. Par exemple, FWF vérifie les conditions de travail dans nos ateliers de couture. Ceci prend en compte la code de conduite de la FWF, ou les huit normes de la Fair Wear Foundation:

1. Pas de travail forcé: un travailleur ne peut pas être contraint de travailler ni être puni s'il ne veut pas travailler
2. Aucune discrimination: la discrimination est interdite. Dans nombreuses usines travaillent femmes. Fair Wear Foundation veille à améliorer les conditions de vie des femmes et à éviter toute discrimination.
3. Pas de travail des enfants: les enfants doivent pouvoir aller à l'école et ne pas travailler. S'ils sont en âge de travailler, ils doivent être protégés contre les travaux pénibles et les longues heures de travail.
4. Droit à un lieu de travail sain et sûr: les employés des usines ont droit à un environnement de travail sûr et sain. Cela signifie qu'il doit y avoir suffisamment d'issues de secours, qu'ils doivent porter protection lors des travaux dangereux et que l'environnement de travail est propre et sûr.
5. Liberté syndicale et négociation collective: les travailleurs ont la liberté de constituer une association et de participer à l'amélioration des conditions de travail.
6. Pas d'heures supplémentaires excessives: la durée du travail peut être au maximum de 6 jours par semaine, 8 heures par jour. Les heures supplémentaires ne peuvent excéder 12 heures par semaine et doivent être payées.
7. Un salaire de subsistance: le salaire doit correspondre au salaire de subsistance. Cela doit répondre aux besoins fondamentaux des travailleurs et de leurs familles.
8. Le droit à un contrat de travail légal: les employés ont droit à un contrat, à des avantages sociaux, à une assurance et à un salaire.

Sur la base de cette verification, un plan d'amélioration est élaboré. Ce plan est ensuite réalisé par CKS et ses fournisseurs. Comme membre de la Fair Wear Foundation, nous renvoyons nos fournisseurs aux 8 Fair Wear normes et nous nous efforçons d'amélioration continue.

La Fair Wear Foundation effectue un audit annuel à notre siège social pour établir que nous contribuons également aux améliorations apportées. Par exemple, notre politique d’achat est examinée: les délais de livraison qu'on expecte de nos fournisseurs, donnent-ils suffisamment de temps pour produire notre commandes, ou cela peut-il occasionner des heures supplémentaires excessives? Et nos prix d’achat sont-ils suffisamment élevés pour que les travailleurs des usines reçoivent un salaire équitable?

COMMENT LES CIRCONSTANCES AUX SITES DE PRODUCTION SONT-ELLES VÉRIFIÉES?

En consultation avec la Fair Wear Foundation, nous préparons un plan annuel pour surveiller nos sites de production. Sur la base de ce plan, une équipe d'audit de Fair Wear visite les sites de production et des audits sont réalisés. Lors d'un tel audit, il est vérifié si la code de conduite de Fair Wear est également respecté dans la pratique et des entretiens séparés sont réalisés avec l'équipe de direction et les employés de l'usine.

CKS ONT-T-ILS UNE CODE DE CONDUITE?

Oui. La code de conduite de CKS est en fait la code de conduit de notre société mère, FNG International. Toutes nos exigences et directives pour les fournisseurs sont clairement indiquées dans ce document. Les points principaux de notre code de conduite sont:

1. Conformité légale
2. Pas de travail forcé
3. Un contrat de travail légal
4. Liberté d'association
5. Pas de travail des enfants
6. Pas de discrimination
7. Traitement des employés
8. Lieu de travail sûr et sain:
9. Construction et sécurité incendie
10. Premiers secours
11. Résidence des employés (dortoir)
12. Politique de rémunération:
13. Un salaire équitable
14. Pas d'heures supplémentaires excessives
15. Sécurité d'environnement et des produits
16. Bien-être des animaux

COMMENT CKS INFORMENT-T-ILS LES TRAVAILLEURS DES USINES DE LEURS DROITS?

Il est immédiatement partagé avec les employés de l'usine que nous sommes devenus membres de la Fair Wear Foundation. Au cours des premières semaines de notre adhésion, un document est affiché à l’usine: Fiche d’information pour les travailleurs. Ce document contient le code de conduite du travail de la FWF dans la langue locale. Par exemple, les huit normes de la Fair Wear Foundation sont connues de tous ceux qui travaillent dans l’usine. En outre, ce document inclut également un numéro d'assistance téléphonique - de sorte que les employés de l'usine puissent toujours contacter l'équipe locale de Fair Wear et déposer une plainte si leurs droits sont violés sur leur lieu de travail.

CKS RESPECTE-T-IL LA LÉGISLATION DE REACH?

Oui, nos produits doivent être conformes à la législation REACH. La législation REACH interdit les produits chimiques nocifs dans les produits vendus en Europe. Tous les produits chimiques applicables à nos produits sont inclus dans la liste internationale des substances réglementées (RSL) de FNG. Cette liste est toujours mise à jour sur la base de la législation la plus récente. Tous nos fournisseurs reçoivent la version la plus récente de ce RSL et sont censés suivre ces règles dans la production de nos produits. Nous testons les produits à risque de manière aléatoire pour nous assurer qu'ils ne contiennent aucune substance nocive.

COMMENT CKS SOINS LE BIEN-ÊTRE DES ANIMAUX DANS L'INDUSTRIE DU VÊTEMENT / SA CHAÎNE D'APPROVISIONNEMENT?

s'efforce d'utiliser des substances respectueuses des animaux. C'est pourquoi nous choisissons consciemment nos matériaux et recherchons de meilleures alternatives. Par exemple, nous avons choisi de ne pas utiliser de fourrure et d'angora dans nos produits. De plus, nous optons pour une laine mérinos provenant d'un fournisseur qui nous garantit qu'il achète de la laine non mulesing. C'est de la laine produite d'une manière respectueuse des animaux.