Questions Fréquemment Posées (QFP)

 

COMMANDES

PUIS-JE MODIFIER MA COMMANDE?

Une fois votre commande passée, vous ne pouvez plus modifier vous-même les tailles ou les coloris. Si vous souhaitez quand même modifier quelque chose, contactez notre service clientèle pour voir ce qu’il est possible de faire. Nous ferons notre possible pour répondre à vos questions dans les 24 heures, mais n’oubliez pas de mentionner votre numéro de commande.

 

PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE?

Une fois votre commande passée, vous ne pouvez plus annuler vous-même votre commande. Si vous souhaitez quand même le faire, contactez alors notre service clientèle. Veuillez tenir compte du fait que nous traitons les commandes le plus rapidement possible, le délai d’annulation est donc limité. Nous tenterons de répondre à vos questions dans les 24 heures, mais n’oubliez pas de mentionner votre numéro de commande.

 

PUIS-JE ACHETER UN CHÈQUE-CADEAU?

Vous pouvez acheter un chèque-cadeau dans tous nos magasins de CKS et en ligne.

PAIEMENTS

QUEL MOYEN DE PAIEMENT PUIS-JE UTILISER?

Notre webshop vous propose plusieurs moyens de paiement. Vous pouvez payer par Visa, MasterCard, Bancontact, Ideal et PayPal:

• Payer par carte de crédit: vous pouvez régler votre paiement par carte de crédit, qu’il s’agisse d’une VISA ou d’une MasterCard. Le paiement sera effectué par le biais d’une connexion sécurisée SSL.
• Payer par Bancontact / Mister Cash: le paiement est effectué sur Internet, dans l’environnement sécurisé de votre banque. Ce paiement sera traité sur-le-champ.
• Payer par PayPal: le compte bancaire ou la carte de crédit qui est relié(e) à votre compte PayPal sera utilisé(e) pour effectuer le paiement après son acceptation.

 

QUAND MON COMPTE EST-IL DÉBITÉ?

Selon le moyen de paiement utilisé, l’argent sera prélevé sur votre compte soit immédiatement, dans les délais habtiuels.

• Carte de crédit: le montant est débité lors du décompte mensuel.
• Bancontact/Mister Cash: immédiatement après la commande.
• PayPal: selon la carte / le compte que vous avez associé à votre compte PayPal, votre paiement sera effectué avec votre relevé mensuel ou presque immédiatement après son approbation par votre banque.

 

COMMENT PUIS-JE UTILISER UN CODE PROMO POUR PAYER?

Si vous avez reçu un code promotionnel spécifique valable dans notre webshop, vous pouvez l’utiliser pour payer. Vous pouvez toujours indiquer ce code promo sur la page de paiement du panier. Attention: certains codes ne sont pas cumulables avec les actions en cours. Pour toute question à ce sujet, contactez notre service clientèle. Nous faisons notre possible pour répondre à vos questions dans les 24 heures, mais n’oubliez pas de mentionner votre numéro de commande.

LIVRAISON

QUEL EST LE STATUT DE MA COMMANDE?

Nous tâchons de livrer les commandes dans les plus brefs délais. Normalement, les colis sont envoyés le jour ouvrable suivant la commande. Vous recevrez une confirmation de commande presque immédiatement après votre commande, contenant vos informations de paiement, votre méthode de paiement, de livraison et d’expédition. Le soir même de l’envoi, vous recevrez un e-mail de notre service de livraison vous permettant de suivre votre colis. Dès que nous avons remis le colis à notre service de livraison, il est normalement livré le jour ouvrable qui suit.

Si vous avez une question concernant le statut de votre commande, contactez alors notre service clientèle. Nous tenterons de répondre à vos questions dans les 24 heures, mais n’oubliez pas de mentionner votre numéro de commande.

 

POSSIBILITÉS DE LIVRAISON ET ENVOIS INTERNATIONAUX

Nous livrons gratuitement en Belgique, aux Pays-Bas et en Allemagne. Nous facturons des frais d'expédition de 4,95 € pour les commandes inférieures à 50 €.

 

DÉLAI DE LIVRAISONS ET LA LIVRAISON

Du lundi au jeudi, les commandes passées avant 21 h sur le site seront expédiées le jour ouvrable suivant leur passation. Le vendredi, le week-end ou en cas de trafic important, ce délai de livraison ne peut pas toujours être garanti. Bien entendu, nous essayons toujours de faire livrer votre commande le plus rapidement possible.. En général, votre colis est expédié le jour ouvrable suivant le jour de votre commande. Veuillez noter que, durant les périodes d’affluence (soldes, actions importantes), il est possible que le traitement de votre commande prenne un peu plus de temps.

Une fois votre colis expédié, nous vous enverons le soir même un e-mail contenant un récapitulatif du paiement et le formulaire de retour, dont vous avez besoin si vous souhaitez renvoyer un article. Vous recevrez également un e-mail de BPOST, notre service de livraison, avec un lien vous permettant de suivre votre colis et une indication de la date à laquelle BPOST vous livrera votre colis.

 Si vous veniez malgré tout à être absent, BPOST essaiera de déposer votre colis chez l’un de vos depots.

RETOURS

COMMENT PUIS-JE RENVOYER UN COLIS?

Vous avez 30 jours à compter de la réception de votre colis pour renvoyer des articles. Ce délai s’applique aussi aux articles achetés en réduction ou durant une action. Vous trouverez ci-après le récapitulatif des options de retour qui s’offrent à vous.

• Belgique : le retour via BPOST coûte 1,95 €.
• Pays-Bas : les retours via PostNL sont de 1,95 €.

 

CONSIGNES DE RETOUR

Veuillez respecter les consignes suivantes:

• Les articles ne doivent pas avoir été portés et doivent donc être dans leur état d’origine. Vous pouvez, bien sûr, les essayer.
• Renvoyez les articles dans leur emballage d’origine (ou le plus intact possible), munis de leurs cartes, étiquettes et autres.
• Mentionnez un motif de retour sur le bordereau de retour (nous avons envie de savoir pourquoi vous renvoyez votre commande).
• Vous optez pour un retour en magasin? N’oubliez pas de vous munir d’une pièce d’identité valable.

 

RETOUR EN MAGASIN

Vous pouvez retourner votre commande gratuitement dans tous nos magasins en Belgique. Quels sont les avantages d’un retour en magasin?

Conseil: si vous souhaitez l’article dans une autre taille, mieux vaut appeler le magasin le plus proche au préalable pour demander si la taille désirée y est de stock.

• Vous pouvez vous faire rembourser immédiatement le montant de votre commande web retournée via bancontact.
• Vous profitez de conseils personnalisés.
• Vous renvoyez l’article? Votre retour est traité dans les plus brefs délais par le webshop. Vous trouverez de plus amples informations sur le règlement (financier) ci-dessous.
• Le collaborateur du magasin vous aide à effectuer votre retour. Si l’article est vendu en magasin, vous avez la possibilité d’échanger le vôtre contre une autre taille. Vous pouvez aussi choisir un autre article. Si vous optez pour un article moins cher, la différence vous est remboursée sous la forme d’un bon d’achat. En cas d’article plus cher, vous payez simplement la différence.

 

COMMENT PUIS-JE SAVOIR SI MON RETOUR EST ARRIVÉ CORRECTEMENT?

Dès que nous aurons reçu votre retour au centre de tri, vous recevrez un e-mail et nous vous rembourserons. Nous réduisons ainsi le nombre de kilomètres sur la piste et travaillons ensemble pour un avenir plus vert.

 

BELGIQUE: RETOURS VIA BPOST

Si vous habitez en Belgique, vous pouvez renvoyer des articles achetés en ligne via un spot BPOST moyennant des frais de retour de 1,95 €. Voici comment procéder :

1. Remplissez complètement le bordereau de retour avec la raison du retour.
2. Coller l’autocollant de retour du bordereau de livraison sur le devant de l’emballage sur l'ancien autocollant. Vous trouverez la vignette de retour en haut à droite de votre bordereau de livraison.
3. Emballez les articles et le bordereau de retour dans l’emballage d’origine.
4. Utilisez la bande de fermeture pour réutiliser la pochette d’expédition.
5. Surfez ici pour trouver le spot BPOST le plus proche et allez y déposer votre colis. Il y a toujours un spot BPOST près de chez vous.

 

Nous vous rembourserons le prix d’achat des articles commandés. Le montant sera toujours remboursé via le mode de paiement que vous avez choisi lors de la commande. Attention: si vous avez payé par carte de crédit, le montant apparaîtra seulement sur le relevé (mensuel) suivant.
ATTENTION: les articles commandés en ligne et payés dans l’un de nos magasins peuvent uniquement être retournés dans un magasin CKS.

 

J’AI RECU DES ARTICLES ABÎMÉS OU SALES. QUE DOIS-JE FAIRE?

CKS place la qualité au centre de ses priorités. Vous avez reçu un article abîmé ou sale en dépit de nos bons soins ? Contactez notre service clientèle. Nous chercherons la meilleure solution ensemble!

 

PUIS-JE ÉCHANGER MES ARTICLES?

Actuellement, il est uniquement possible d'échanger une pièce que vous avez achetée contre une taille différente de celle-ci dans l'un de nos magasins. Il n'est pas possible d'échanger une pièce via le webshop. Vous pouvez simplement retourner vos articles et éventuellement commander une autre taille ou un autre article.

 

PUIS-JE RÉCUPÉRER LE MONTANT DE MES ACHATS?

Vous avez droit à 30 jours de réflexion à compter de la réception de votre colis. L’administration de votre échange ou de votre retour dépend de la situation:

1. Vous retournez l’intégralité de la commande dans un magasin ou par la poste:
   Paiement par Bancontact/iDEAL, carte de crédit ou PayPal : nous vous remboursons l’intégralité du montant de vos achats, y compris les éventuels frais d’envoi inhérents à la livraison à domicile. Le montant est versé dans les 14 jours qui suivent la réception de votre retour ou maximum 30 jours après l’annulation de l’achat. Attention: si vous avez payé par carte de crédit, le montant apparaîtra seulement sur le relevé (mensuel) suivant.
   Il n’est actuellement pas possible d’échanger des articles en cas de retour à l’entrepôt du webshop.
2. Vous gardez une partie des articles et renvoyez le reste via un magasin ou par la poste:
   Paiement par Bancontact/iDEAL, carte de crédit ou PayPal : nous vous remboursons le montant des articles renvoyés dès que nous recevons le colis. Dans ce cas, les éventuels frais d’envoi sont à votre charge. Attention: si vous avez payé par carte de crédit, le montant apparaîtra seulement sur le relevé (mensuel) suivant.
   Il n’est actuellement pas possible d’échanger des articles en cas de retour à l’entrepôt du webshop.
3. Règlement en magasin:
   Vous pouvez choisir de vous rendre dans l’un des magasins CKS en Belgique. Vous y aurez toujours la possibilité d’échanger les articles contre d’autres pièces ou la même pièce dans la bonne taille. Si vous optez pour un article moins cher, la différence vous est remboursée sous la forme d’un bon d’achat. En cas d’article plus cher, vous payez simplement la différence. Vous pouvez aussi décider de laisser vos articles. Ils seront renvoyés gratuitement à l’entrepôt de notre webshop et remboursés. Ce remboursement s’effectuera toujours via le mode de paiement que vous avez choisi lors de la commande. Un échange en magasin est possible si l’article est vendu dans le point de vente. Quelle que soit l’option choisie, munissez-vous toujours de la facture électronique et du formulaire de retour. La facture vous a été envoyée par e-mail lors de l’expédition de la commande. Si vous ne l’avez pas reçue, contactez notre service clientèle. Nous nous efforçons de répondre aux questions dans les 24 heures, mais n’oubliez pas de mentionner votre numéro de commande. Vous trouverez le formulaire de retour ci-dessous.

 

QUAND SERAI-JE REMBOURSÉ(E)?

Si vous avez rapporté les articles dans un de nos magasins CKS pour les faire renvoyer gratuitement à notre entrepôt, vous serez remboursé(e) dans les 14 jours qui suivent la réception de votre retour, via le mode de paiement que vous avez choisi lors de la commande. Attention: si vous avez payé par carte de crédit, le montant apparaîtra seulement sur le relevé (mensuel) suivant.
Si vous avez renvoyé vos articles vous-même, nous vous remboursons aussi dans les 14 jours qui suivent la réception de votre retour, via le mode de paiement que vous avez choisi lors de la commande. Attention: si vous avez payé par carte de crédit, le montant apparaîtra seulement sur le relevé (mensuel) suivant. Les frais de renvoi sont à votre charge.

 

QUEL EST LE DROIT DE RÉTRACTION STANDARD?

Vous n’êtes pas totalement satisfait(e) de votre commande et vous souhaitez la renvoyer? Vous avez 30 jours calendrier à compter de l’achat. Pour retourner votre commande, nous vous conseillons d’utiliser le formulaire de retour joint à la commande. Ce formulaire est en grande partie prérempli. Vous souhaitez utiliser le formulaire de rétractation standard?

Téléchargez et imprimez le formulaire de rétractation standard, puis complétez-le:

PDF droit de rétractation

CHÈQUES-CADEAUX

QU'EST-CE QU'UN CHÈQUE-CADEAU NUMÉRIQUE ?

Dans notre boutique en ligne, nous vendons des chèques-cadeaux numériques. Cela signifie qu'ils sont envoyés à vous ou à un autre destinataire sous forme de PDF. Vous avez donc deux choix :

1. Vous souhaitez que le chèque-cadeau arrive dans votre propre boîte aux lettres ? Imprimez-le, emballez-le, donnez-lui une touche personnelle et il est prêt à être offert !
2. Saisissez l'adresse électronique du lucky one, et il/elle recevra le chèque-cadeau dans sa boîte aux lettres. La surprise ultime et la plus rapide !

 

QUELLE EST LA DURÉE DE VALIDITÉ D'UN CHÈQUE-CADEAU ?

Le chèque-cadeau CKS est valable pendant 10 ans dans tous les magasins CKS et dans la boutique en ligne CKS.

 

PUIS-JE ÉGALEMENT FAIRE LIVRER UN CHÈQUE-CADEAU NUMÉRIQUE PAR LA POSTE ?

Non, ce n'est pas possible. Si vous préférez acheter un chèque-cadeau physique, vous pouvez toujours vous rendre dans nos magasins. Pour un aperçu de tous les magasins conceptuels CKS, cliquez sur ici..

 

OÙ PUIS-JE COMMANDER UN CHÈQUE-CADEAU NUMÉRIQUE ?

Un bon cadeau numérique CKS peut être commandé sur notre page des bons cadeaux. Vous pouvez acheter une copie physique dans nos magasins. Vous avez le choix entre trois modèles. Vous pouvez également utiliser les bons d'achat physiques pour payer votre commande en ligne.

 

COMMENT COMMANDER UN CHÈQUE-CADEAU NUMÉRIQUE ?

Sur notre page des chèques-cadeaux, vous pouvez suivre les instructions étape par étape pour commander votre chèque-cadeau CKS.

 

JE N'AI PAS REÇU LE COURRIER POUR LE CHÈQUE-CADEAU NUMÉRIQUE QUE J'AI COMMANDÉ, QUE FAIRE ?

Il peut s'écouler jusqu'à une demi-heure avant que le chèque-cadeau numérique n'arrive dans votre boîte aux lettres. Vous ne l'avez toujours pas reçu ? Veuillez contacter notre équipe du service clientèle à l'adresse customercare@cks-fashion.com..

 

PUIS-JE ÉGALEMENT PERSONNALISER UN CHÈQUE-CADEAU NUMÉRIQUE ?

Oui, vous pouvez ajouter un message personnel à votre chèque-cadeau. Celui-ci sera ensuite imprimé sur votre fichier PDF. Voir ici un exemple. Rendez-vous sur notre page des chèques-cadeaux pour plus d'informations.

 

PUIS-JE ENVOYER MON CHÈQUE-CADEAU NUMÉRIQUE DIRECTEMENT AU DESTINATAIRE ?

Certainement ! Si vous choisissez d'envoyer votre carte cadeau directement au destinataire, vous pouvez le faire à une date précise. Vous remplissez cette date à l'étape 4. À la date que vous avez choisie, la carte-cadeau numérique sera envoyée au destinataire à minuit. Il n'est pas possible de choisir une heure d'expédition spécifique.

 

OÙ PUIS-JE PAYER AVEC MON CHÈQUE-CADEAU NUMÉRIQUE ?

Vous pouvez payer avec le chèque-cadeau numérique CKS dans tous les magasins CKS et sur la boutique en ligne CKS.

 

COMMENT PUIS-JE PAYER AVEC MON CHÈQUE-CADEAU (NUMÉRIQUE) ?

Si vous disposez d'un bon d'achat (numérique), vous pouvez saisir le code du bon d'achat à l'étape du paiement de la caisse. Vous le trouverez sous le code-barres de votre PDF. Vous pouvez également payer en ligne avec une copie physique.

 

JE VEUX COMMANDER UN CHÈQUE-CADEAU, MAIS QUELQUE CHOSE NE VA PAS, QUE FAIRE ?

Veuillez contacter notre équipe du service clientèle à l'adresse customercare@cks-fashion.com..

 

J'AI UNE RÉCLAMATION CONCERNANT LE CHÈQUE-CADEAU QUE J'AI REÇU, À QUI DOIS-JE M'ADRESSER ?

Veuillez contacter notre équipe du service clientèle à l'adresse customercare@cks-fashion.com..

 

DANS QUELLES VALEURS LES CHÈQUES-CADEAUX SONT-ILS DISPONIBLES ?

Les chèques-cadeaux sont disponibles pour une valeur de 25 €, 50 €, 75 € ou 100 €.

   

LA VALEUR DE MA CARTE CADEAU EST INFÉRIEURE AU MONTANT DE L'ACHAT, QUE FAIRE ?

Pas de problème, vous pouvez payer le solde restant avec l'un de nos autres modes de paiement.

 

LA VALEUR DE MA CARTE CADEAU EST SUPÉRIEURE AU MONTANT DE L'ACHAT, QUE FAIRE ?

Si vous n'utilisez pas la totalité du montant, la valeur résiduelle restera sur votre carte cadeau. Alors gardez le code en sécurité.

 

PUIS-JE VÉRIFIER LE SOLDE DE MON CHÈQUE-CADEAU ?

Oui, vous pouvez vérifier le solde de votre carte-cadeau à l'étape du paiement lors de la validation de la commande. Ici, vous pouvez saisir le code, puis il suffit de cliquer sur le bouton vérifier votre balance.

 

SERAI-JE REMBOURSÉ SI JE LE RETOURNE ?

Lorsque vous retournez un article, la valeur de votre chèque-cadeau sera augmentée du montant de votre retour. Votre retour, payé avec une carte cadeau, ne sera pas remboursé. Si vous retournez un article payé à moitié avec une carte cadeau et à moitié avec bancontact, votre carte cadeau sera partiellement réévaluée et vous recevrez un remboursement partiel via bancontact.

 

RESPONSABILITÉ SOCIÉTALE D'ENTREPRISE (RSE)

1. Pas de travail forcé: un travailleur ne peut pas être contraint de travailler ni être puni s'il ne veut pas travailler
2. Pas de travail des enfants: les enfants doivent pouvoir aller à l'école et ne pas travailler. S'ils sont en âge de travailler, ils doivent être protégés contre les travaux pénibles et les longues heures de travail.
3. Droit à un lieu de travail sain et sûr: les employés des usines ont droit à un environnement de travail sûr et sain. Cela signifie qu'il doit y avoir suffisamment d'issues de secours, qu'ils doivent porter protection lors des travaux dangereux et que l'environnement de travail est propre et sûr.
4. Liberté syndicale et négociation collective: les travailleurs ont la liberté de constituer une association et de participer à l'amélioration des conditions de travail.
5. Pas d'heures supplémentaires excessives: la durée du travail peut être au maximum de 6 jours par semaine, 8 heures par jour. Les heures supplémentaires ne peuvent excéder 12 heures par semaine et doivent être payées.
6. Un salaire de subsistance: le salaire doit correspondre au salaire de subsistance. Cela doit répondre aux besoins fondamentaux des travailleurs et de leurs familles.
7. Le droit à un contrat de travail légal: les employés ont droit à un contrat, à des avantages sociaux, à une assurance et à un salaire.

CKS ONT-T-ILS UNE CODE DE CONDUITE?

Oui. La code de conduite de CKS est en fait la code de conduit de notre société mère. Toutes nos exigences et directives pour les fournisseurs sont clairement indiquées dans ce document. Les points principaux de notre code de conduite sont:

1. Conformité légale
2. Pas de travail forcé
3. Un contrat de travail légal
4. Liberté d'association
5. Pas de travail des enfants
6. Pas de discrimination
7. Traitement des employés
8. Lieu de travail sûr et sain:
9. Construction et sécurité incendie
10. Premiers secours
11. Résidence des employés (dortoir)
12. Politique de rémunération:
13. Un salaire équitable
14. Pas d'heures supplémentaires excessives
15. Sécurité d'environnement et des produits
16. Bien-être des animaux

 

CKS RESPECTE-T-IL LA LÉGISLATION DE REACH?

Oui, nos produits doivent être conformes à la législation REACH. La législation REACH interdit les produits chimiques nocifs dans les produits vendus en Europe. Tous les produits chimiques applicables à nos produits sont inclus dans la liste internationale des substances réglementées (RSL) de FNG. Cette liste est toujours mise à jour sur la base de la législation la plus récente. Tous nos fournisseurs reçoivent la version la plus récente de ce RSL et sont censés suivre ces règles dans la production de nos produits. Nous testons les produits à risque de manière aléatoire pour nous assurer qu'ils ne contiennent aucune substance nocive.

 

COMMENT CKS SOINS LE BIEN-ÊTRE DES ANIMAUX DANS L'INDUSTRIE DU VÊTEMENT / SA CHAÎNE D'APPROVISIONNEMENT?

s'efforce d'utiliser des substances respectueuses des animaux. C'est pourquoi nous choisissons consciemment nos matériaux et recherchons de meilleures alternatives. Par exemple, nous avons choisi de ne pas utiliser de fourrure et d'angora dans nos produits. De plus, nous optons pour une laine mérinos provenant d'un fournisseur qui nous garantit qu'il achète de la laine non mulesing. C'est de la laine produite d'une manière respectueuse des animaux.

 

DÉCLARATION D’ACCESSIBILITÉ

Ceci est la déclaration d’accessibilité de CKS FASHION NV.

Mesures de soutien à l'accessibilité CKS Fashion NV prend les mesures suivantes pour garantir l'accessibilité de la boutique en ligne CKS :

1. Attribuer des objectifs et des responsabilités clairs en matière d'accessibilité.
2. Appliquer des méthodes formelles d’assurance qualité pour l’accessibilité.

Statut de conformité
Les Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) définissent les exigences pour les concepteurs et développeurs afin d’améliorer l’accessibilité pour les personnes en situation de handicap. Trois niveaux de conformité sont définis : Niveau A, Niveau AA et Niveau AAA. Pour la boutique en ligne CKS, nous visons une conformité au WCAG 2.2 Niveau AA, tout en étant conscients qu’il existe encore actuellement certains obstacles à l’accessibilité.

Retour d'information Vos commentaires sur l’accessibilité de la boutique en ligne CKS sont les bienvenus. Veuillez nous faire part de tout obstacle à l’accessibilité rencontré sur CKS à l’adresse : customercare@cks-fashion.com.

Nous essayons de répondre dans un délai de 2 jours ouvrables.

Compatibilité avec les navigateurs et technologies d’assistance
La boutique en ligne CKS est conçue pour être compatible avec les navigateurs modernes.
La boutique en ligne CKS n’est pas compatible avec :

1. La navigation au clavier : certains éléments de notre site ne sont pas accessibles aux utilisateurs qui naviguent uniquement au clavier.
2. Les lecteurs d’écran : certains éléments de notre site ne fournissent pas suffisamment d’informations aux lecteurs d’écran pour être pleinement accessibles. Nous travaillons activement à améliorer la compatibilité avec les technologies d’assistance.

Spécifications techniques
L’accessibilité de la boutique en ligne CKS dépend des technologies suivantes pour fonctionner avec la combinaison spécifique de navigateur web et de technologies ou extensions d’assistance installées sur votre ordinateur :

1. HTML
2. WAI-ARIA
3. CSS
4. JavaScript

Ces technologies sont nécessaires pour assurer la conformité aux normes d’accessibilité utilisées.

Date de la déclaration : 28/06/2025