General Data Protection Regulation (GDPR)

FNG Group streeft ernaar om jouw gegevens op een volledig veilige manier te verwerken, en in alle transparantie te communiceren over de gegevens die we verzamelen, hoe lang we deze bijhouden en waarvoor we deze gebruiken. In essentie verzamelen wij gegevens om jou als klant een optimale dienstverlening te kunnen aanbieden, onze communicatie op je voorkeuren af te kunnen stemmen en ons assortiment zo goed mogelijk op je noden te laten aansluiten.

Je vindt details over welke gegevens wij verzamelen, hoe wij deze beveiligen en met welke partijen wij deze delen in onze privacy policy.

Onderstaand vind je de meest gestelde vragen i.v.m. de Europese wetgeving (GDPR – of in het Nederlands AVG) die van toepassing is op het behandelen en verwerken van persoonsgegevens van natuurlijke personen.

Vind je je vraag hieronder niet terug? Of heb je hier nog verdere vragen bij? Wil je graag gebruik maken van de rechten die deze regelgeving je biedt? Wil je weten welke gegevens wij over jou hebben verzameld? Of heb je bemerkingen op onze communicatie over welke gegevens we verzamelen en waarom, op onze verwerking van je gegevens of andere aanverwante aspecten? Aarzel dan a.u.b. niet en contacteer onze klantendienst om je vragen of opmerkingen kenbaar te maken.
 

We behandelen je vraag en koppelen je antwoord in alle vertrouwen terug.

Welke gegevens verzamelen jullie over mij?

Zoals aangegeven in onze privacy policy, gebruiken wij je persoonsgegevens om onze diensten en ons aanbod op onze websites, apps en social media kanalen te optimaliseren. Dit gebeurt uitsluitend wanneer je hiervoor toestemming hebt gegeven en je gegevens met ons hebt gedeeld.

Afhankelijk van wat je met ons deelt, kunnen wij de volgende persoonsgegevens opslaan:

• Voor- en achternaam
• E-mailadres
• Telefoonnummer
• (Bezorg)adres
• Land
• Postcode
• Huisnummer
• Straat
• Plaats
• Geslacht
• Geboortedatum
• Rijksregisternummer (voor België)
• Kleding- en schoenmaat
• Informatie omtrent je online activiteiten op onze dienstverlening

Wij verzamelen automatisch gegevens als je gebruik maakt van onze websites, apps en social media kanalen. Als je gebruik maakt van een van deze (online) diensten, dan kunnen wij gegevens opslaan die al dan niet direct tot jou herleidbaar zijn, namelijk:

• IP adres
• Domeinen van andere sites die je hebt bezocht om op onze websites te komen
• Informatie m.b.t. pagina’s die je bezoekt op onze websites zoals
• Datum
• Tijdstip
• Duur van uw bezoek
• Bezochte pagina’s binnen onze webshops en apps
• Informatie betreffende het gebruik van bezochte pagina’s
• De browser en versie van browser die je gebruikt

Het IP adres gebruiken wij om het aantal bezoekers vast te stellen. De overige gegevens gebruiken wij om onze dienstverlening te verbeteren en te optimaliseren.

Tot slot maken wij gebruik van cookies en overige technieken zoals JavaScripts en webbeacons op onze websites. Ook hierover vind je alle informatie in onze privacy policy.

Hoe lang bewaren jullie mijn gegevens?

Zoals aangegeven in onze privacy policy, verzamelen wij je gegevens voor een periode van maximaal 7 jaar. Na deze periode verwijderen we je gegevens, of houden we deze enkel nog anoniem bij, om bv. statistische analyses & rapportering uit te kunnen voeren, tenzij het wettelijk verplicht is om je gegevens langer te bewaren.

Nadat je je gegevens met ons hebt gedeeld, heb je ten allen tijde het recht om je gegevens in te zien, te wijzigen, over te dragen of zelfs te verwijderen als de wet dat toelaat.

Waarvoor gebruiken jullie de gegevens die jullie over mij verzamelen?

Wij verzamelen diverse soorten persoonsgegevens voor verschillende doeleinden. Dit doen wij, zodat je met plezier en gemak gebruik kunt maken van onze (online) diensten. Je privacy wordt gewaarborgd en is, waar mogelijk, niet herleidbaar naar jou, omdat wij hiervoor speciale technische maatregelen toepassen. In de volgende noodzakelijke gevallen zullen wij je gegevens moeten inzien om onze diensten zo goed mogelijk uit te kunnen voeren:

• Aankopen en leveringen van bestellingen via onze webshops
• Aanmelding op onze websites en apps om het gebruik te vergemakkelijken
• Het opslaan van je instellingen om het gebruik van onze diensten zo prettig mogelijk te maken
• Inschrijving voor onze e-mailnieuwsbrieven
• Lidmaatschap van onze online gemeenschappen (social media kanalen)

Afhankelijk van wat je met ons deelt, kunnen wij de persoonsgegevens gebruiken voor de volgende doeleinden:

• Het versturen van aanbiedingen per e-mail of per post
• Marketingkennis, verbetering en optimalisatie van onze diensten
• Gerichte marketingcampagnes en / of samenwerkingen met derde partijen om acties te ontwikkelen die aansluiten op je interesses

Je vindt hierover uitgebreide informatie in onze privacy policy.

Kan ik mij uitschrijven om geen communicatie meer van een merk te ontvangen?

Uiteraard is dit mogelijk. Het volstaat om de ‘unsubscribe’ optie aan het einde van onze mails te gebruiken om je uit te schrijven van onze communicatie, en bv. geen nieuwsbrieven meer te ontvangen.

Lukt dit je niet? Loop je tegen een technisch probleem aan? Of wil je je nu onmiddellijk uitschrijven? Contacteer onze klantendienst, we behandelen dan je vraag zo spoedig mogelijk.

Wanneer je later een bestelling plaatst op onze webshop, wanneer je wacht op een specifiek item dat in je favoriete winkel is toegekomen op jouw vraag of wanneer je zelf onze klantendienst heb gecontacteerd, zullen we wel nog je contactgegevens gebruiken.

Ik wil mijn gegevens aanpassen, omdat deze niet (meer) correct zijn. Kan ik dit zelf?

Ja, dat kan. Indien je op onze site inlogt met je account naam en paswoord, krijg je je belangrijkste persoonlijke gegevens te zien. Je kan deze zelf wijzigen, waardoor deze ook automatisch op onze systemen worden aangepast.

Indien dit je niet lukt, of er een technisch probleem optreedt, contacteer onze klantendienst. We behandelen dan je vraag zo spoedig mogelijk.

Ik wil liever niet dat jullie mijn gegevens nog bijhouden. Is het mogelijk om uit jullie bestanden verwijderd te worden?

Ja, dat kan. Indien je dit wenst, zullen wij je gegevens zodanig verwijderen uit onze systemen, dat deze niet meer aan jou kunnen gelinkt worden. We houden op dat moment gegevens enkel nog anoniem bij, om bv. statistische analyses & rapportering uit te kunnen voeren.

Kan ik ook mijn andere rechten onder de GDPR uitoefenen?

Uiteraard. Je kan ons laten weten dat je niet meer wilt te maken hebben met geautomatiseerde beslissingen, of dat je niet meer wenst geprofileerd te worden.