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Página de preguntas frecuentes / formulario – RGPD



El Grupo FNG pretende procesar tus datos personales de manera totalmente segura y expresar con total transparencia qué datos recopilamos, el tiempo que los almacenamos y los propósitos para los cuales utilizamos estos datos. Básicamente, recopilamos tus datos para ofrecerte un servicio óptimo como cliente, adaptar nuestras comunicaciones a tus preferencias y adecuar nuestros productos de la mejor manera posible a tus necesidades.

En nuestra Política de Privacidad puedes consultar todos los detalles sobre qué datos recopilamos, cómo los protegemos y con quién los compartimos..

A continuación mostramos las preguntas más frecuentes en relación con el reglamento europeo (RGPD) aplicable al tratamiento y la utilización de los datos personales de personas físicas. ¿No has encontrado tu pregunta? ¿O tienes más preguntas al respecto? ¿Quieres ejercer los derechos que te otorga este reglamento? ¿Quieres saber qué datos hemos recopilado sobre ti? ¿O tienes comentarios sobre nuestra comunicación relativa a qué datos recopilamos y por qué, al tratamiento que realizamos de tus datos u otros aspectos similares? Si es así, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para dar a conocer sus preguntas o comentarios. Atenderemos tu solicitud lo antes posible, con total confidencialidad.

¿Qué datos recopiláis sobre mí?

Tal como indicamos en nuestra Política de Privacidad, utilizamos tus datos personales para optimizar nuestros servicios y nuestra oferta en nuestros sitios web, apps y redes sociales. Esto ocurre exclusivamente después de recibir tu autorización y cuando hayas compartido tus datos con nosotros.

En función de lo que compartas con nosotros, podemos almacenar los siguientes datos personales:

  • Nombre y apellidos
  • Dirección de correo electrónico
  • Número de teléfono
  • Dirección (de entrega)
  • País
  • Código Postal
  • Número
  • Calle
  • Municipio
  • Sexo
  • Fecha de nacimiento
  • Número de registro nacional (para Bélgica)
  • Talla de prendas de vestir y calzado
  • Información sobre tus actividades en línea en relación con nuestros servicios

Recopilamos datos automáticamente si utilizas nuestros sitios web, apps y canales de redes sociales. Si utilizas uno de estos servicios (en línea), podemos almacenar datos con los que se te podría identificar directamente o no, tales como:

  • Dirección IP
  • Dominios de otros sitios web que hayas visitado para llegar a nuestros sitios web
  • Información sobre páginas que visitas en nuestros sitios web, por ejemplo
  • Fecha
  • Hora
  • Duración de tu visita
  • Páginas visitadas dentro de nuestras tiendas web y apps
  • Información sobre el uso que realizas de las páginas visitadas
  • El navegador y la versión que utiliza

Utilizamos la dirección IP para determinar el número de visitantes. Los otros datos se utilizan para mejorar y optimizar nuestra prestación de servicios.

Por último, en nuestros sitios web utilizamos cookies y otras tecnologías como JavaScripts y web beacons. En nuestra Política de Privacidad encontrarás toda la información a este respecto.

¿Durante cuánto tiempo conserváis mis datos?

Tal como indicamos en nuestra Política de Privacidad, conservamos tus datos durante un periodo máximo de 7 años. Después de este tiempo eliminamos tus datos o los conservamos únicamente de manera anónima para, por ejemplo, realizar análisis estadísticos e informes, salvo si estamos obligados por ley a conservar tus datos durante más tiempo.

Después de compartir tus datos con nosotros, tienes derecho a acceder a ellos para consultarlos, modificarlos, transferirlos e incluso eliminarlos, en caso de que la ley lo permita.

¿Para qué utilizáis los datos que recopiláis sobre mí?

Recopilamos varios tipos de datos personales para distintos fines. Por ejemplo, para que puedas utilizar nuestros servicios (en línea) de forma agradable y sencilla. Garantizamos tu privacidad y, siempre que es posible, utilizamos medidas técnicas especiales para evitar que se te pueda identificar a través de tus datos. En los casos necesarios que exponemos a continuación, nos veremos obligados a consultar tus datos con el fin de prestar nuestros servicios de la mejor manera posible:

  • Ventas y entregas de pedidos realizados en nuestras tiendas web.
  • Crear una cuenta en nuestros sitios web y apps para facilitar su uso.
  • Para recordar tu configuración con el fin de hacerte más agradable el uso de nuestros servicios.
  • Suscribirte a nuestros boletines de noticias.
  • Hacerte socio de nuestras comunidades virtuales (canales de redes sociales).


En función de lo que compartas con nosotros, podemos utilizar tus datos personales para los propósitos siguientes:

    • Enviar ofertas por correo electrónico o correo postal.
    • Conocimientos de marketing, mejora y optimización de nuestros servicios.
    • Campañas específicas de marketing y/o colaboraciones con terceros para organizar iniciativas relacionadas con tus intereses.

    En nuestra Política de Privacidad encontrarás toda la información a este respecto.

¿Me puedo dar de baja para dejar de recibir comunicaciones de CKS?

Por supuesto. Basta con hacer clic en el botón "darme de baja" situado al final de nuestros correos para dejar de recibir comunicaciones, por ejemplo nuestros boletines de noticias.

¿No has podido? ¿Aparece un problema técnico? ¿O prefieres darte de baja ahora mismo? En ese caso, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para dar a conocer sus preguntas o comentarios. Atenderemos tu solicitud lo antes posible, con total confidencialidad.

Si más adelante realizas un pedido en nuestra tienda web, si esperas un artículo específico que ha llegado a tu tienda favorita previa solicitud por tu parte o si contactas con nuestro servicio de atención al clientes, volveremos a utilizar tus datos personales.

Quiero modificar mis datos porque (ya) no son correctos. ¿Puedo hacerlo yo mismo/a?

Sí, puedes hacerlo tú mismo/a. Al iniciar sesión en nuestro sitio web con tu nombre de usuario y tu contraseña, verás tus datos personales más importantes. Puedes modificarlos tú mismo/a y se adaptarán automáticamente en nuestros sistemas.

Si no puedes o se produce algún problema técnico, ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para dar a conocer sus preguntas o comentarios. Atenderemos tu solicitud lo antes posible, con total confidencialidad.

Prefiero que no sigáis almacenando mis datos. ¿Podéis eliminarme de vuestros archivos?

Sí, podemos hacerlo. Si lo deseas, eliminaremos tus datos de nuestro sistema de tal manera que ya no te puedan identificar. En ese caso, solo mantendremos los datos de forma anónima para, por ejemplo, realizar análisis estadísticos y elaborar informes.

¿Puedo ejercer también los otros derechos que me otorga el RGPD?

Por supuesto. Puedes comunicarnos que ya no deseas que tus datos se utilicen para adoptar decisiones automáticas o que no deseas que se realice el perfilado de tus datos. Aunque en CKS apenas utilizamos la toma de decisiones automáticas ni el perfilado de datos, en el formulario de abajo puedes indicar que no deseas estar sujeto a ellos.

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