FAQ

 

PEDIDOS

¿PUEDO CAMBIAR MI PEDIDO?

Una vez haya realizado su pedido no podrá cambiar las tallas o los colores por sí mismo. Si aún así quiere hacer algún ajuste, por favor contacte con nuestro servicio al cliente para considerar las posibilidades. Intentaremos responder a sus preguntas en el plazo de 24 horas, pero por favor no olvide de mencionar el número de su pedido.

 

¿PUEDO CANCELAR MI PEDIDO?

Una vez haya realizado su pedido no puede cancelarlo por sí mismo. Si desea cancelarlo, por favor póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. De todos modos, enviamos los pedidos lo antes posible, así que no disponemos de mucho tiempo para cancelar su pedido. Intentaremos contestar a sus preguntas en menos de 24 horas, pero por favor asegúrese de mencionar el número de su pedido.

 

¿PUEDO COMPRAR UN VALE REGALO?

Puede comprar un vale regalo en nuestra tiendas de CKS. El vale regalo es válido en nuestra tienda de CKS pero no se puede utilizar online ni en El Corte Inglés.

FORMAS DE PAGO

¿CÓMO PUEDO PAGAR?

Nuestra tienda online ofrece diferentes opciones de pago: Visa, Mastercard, Bancontact y PayPal:

  • Pago con tarjeta de crédito: puede pagar con tarjeta de crédito – tanto con VISA como con Mastercard – con la conexión segura SSL.
  • Pago con Bancontact/Mister Cash: también puede optar por pagar con su tarjeta de débito. En ese caso, el pago se realiza de forma online a través de su banco de confianza. El pago será procesado inmediatamente.
  • Pago con PayPal: CKS acepta PayPal. El pago se efectuará desde su cuenta bancaria o la tarjeta de crédito vinculada a su cuenta de PayPal una vez se haya aprobado.
 

USANDO UN CÓDIGO PROMOCIONAL CON SU PAGO

Si recibió un código promocional específicamente válido para la tienda online, puede usarlo con su pago. También puede poner su código promocional en la página dedicada al carrito de compras. Por favor sepa que no todos los códigos promocionales se pueden combinar con otras promociones. Si tiene alguna pregunta al respecto, no dude en contactar con nuestro servicio al cliente. Intentaremos responder a sus preguntas en menos de 24 horas, pero asegúrese de mencionar el número de su pedido.

Tenga en cuenta que las tarjetas de regalo compradas en una tienda CKS se pueden usar en todas las CKS, pero no en línea.

ENTREGA

¿CUÁL ES EL ESTADO DE MI PEDIDO?

De lunes a jueves, los pedidos realizados antes de las 19.00 horas en el sitio se enviarán en 1 a 3 días laborables a su realización. El viernes, durante los fines de semana o en caso de mucho tráfico, este plazo de entrega no siempre puede ser garantizado. Por supuesto, siempre intentamos que su pedido se entregue lo antes posible. Normalmente los pedidos se envían en un día laboral después de ser realizados. Le enviaremos un correo con el resumen del pago y el formulario de la devolución la noche en la que se envíe su pedido. También recibirá otro correo de nuestro servicio de transporte para así poder comprobar el estado de su pedido. Una vez hayamos transferido su pedido a nuestro servicio de transporte, la entrega normalmente se realiza el día (laboral) siguiente.

Si tiene alguna pregunta sobre el estado de su pedido, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio al cliente. Intentaremos responder a sus preguntas antes de 24 horas, pero por favor asegúrese de mencionar su número de pedido.

 

OPCIONES DE ENVÍO Y ENVÍOS INTERNACIONALES

Entregamos gratis en Bélgica, Holanda y Alemania. Para entregas en España cobramos un coste de envío de 5,95 euros para pedidos inferiores a 59,99 euros.

 

INFORMACIÓN SOBRE LOS PLAZOS DE ENTREGA Y LA ENTREGA

CKS siempre intenta enviar sus pedidos lo antes posible. Los pedidos se envían normalmente al día laboral siguiente después de haberlo realizado. Tenga en cuenta que es posible que los pedidos tarden un poco más en épocas especiales (rebajas, promociones importantes). Le enviaremos un correo electrónico con la factura de pago y el formulario de devolución la misma noche en la que se envíe su pedido. También recibirá un correo de nuestro servicio de mensajería GLS, para que pueda seguir el estado de envío de su pedido. En este correo aparecerá la fecha estimada de la llegada de su pedido.

Además con el GLS podrá:

  • cambiar la dirección de entrega;
  • seleccionar una fecha de entrega diferente;
  • hacer que su pedido sea entregado en un punto de recogida GLS;
  • hacer que su pedido se devuelva sin haberlo recibido;
  • hacer que su pedido se entregue en otro lugar sin un recibo de entrega firmado. Tenga en cuenta que en ese caso no somos responsables de la entrega de su pedido.

Siempre tendrá que firmar cuando reciba su pedido, así que asegúrese de que haya alguien en la dirección que usted facilite. Si no hay nadie, GLS intentará entregar el pedido a un vecino.

DEVOLUCIONES

INSTRUCCIONES PARA DEVOLUCIONES DESDE ESPAÑA

Ha hecho un pedido en la tienda virtual de CKS desde España. Contamos con su satisfacción por el pedido. Si quiere devolver algún artículo, puede hacerlo de la siguiente manera:

  • Completa el formulario de devolución con el motivo de la devolución.
  • Empaquete los artículos con el formulario de devolución en el interior del envoltorio original.
  • Utilize la tira de cierre para reutilizar la bolsa o caja de envío. Escribe la siguiente dirección en el embalaje:
    FNG SPAIN,
    S.L. Carrer del Born, 8 bajos B
    17820 BANYOLES (Girona)
    ESPANA

    Desde ésta Oficina los artículos devueltos serán enviados a nuestra sede local en Holanda y serán nuevamente tratados.
  • Lleve el pedido a su oficina de correos más próxima.
  • Usted debe pagar los gastos de devolución. Usted es responsable de una devolución intacta y ordenada del artículo. Por eso les solicitamos hacer siempre el seguimiento y localización, además de guardar el código, por si hubiera problemas. Si nosotros hemos entregado el producto equivocado o hay problemas por nuestra culpa, por favor contáctenos.
  • Al hacer entrega del paquete, recibirá una confirmación de devolución cuando este paquete llegue en Holanda.
  • A partir de ahí, nos encargaremos de reembolsarle el importe en la mayor brevedad posible y dentro de un plazo máximo de 14 días laborales.
 

CONDICIONES GENERALES

  • A partir de la entrega, dispone de 14 días para devolver los artículos.
  • Pedidos realizados a través de la tienda virtual no podrán ser devueltos en tiendas CKS en España, únicamente en Bélgica.
  • Se deben devolver únicamente artículos con la etiqueta original adherida.
  • Se deben devolver únicamente artículos completos, sin daños y sin utilizar.
 

LOS ARTÍCULOS QUE COMPRÉ ESTABAN DAÑADOS O SUCIOS CUANDO LLEGARON. ¿QUÉ DEBO HACER?

CKS presta mucha atención a la calidad. Si a pesar de todos nuestros esfuerzos, su artículo llegara dañado o sucio, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Buscaremos la mejor solución para usted!

 

¿PUEDO CAMBIAR LOS ARTÍCULOS?

Nuestras disculpas, no es posible de cambiar los articulos.

 

¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI DINERO?

El reembolso también se efectuará en el plazo de 14 días hábiles. El reembolso se efectuará con el mismo método de pago que realizó su compra. Tenga en cuenta que si pagó con tarjeta de crédito, el reembolso no aparecerá hasta la siguiente declaración de la tarjeta de crédito (mensual). El cliente siempre es el responsable de los costes de envío de la devolución.

 

¿CUÁL ES EL DERECHO DE DEVOLUCIÓN ESTÁNDAR?

¿No ha quedado del todo satisfecho con su pedido y desea devolverlo? Puede hacer esto en un plazo de 14 días laborables después de su compra. Para llevar a cabo la devolución, le recomendamos que utilice el formulario de devolución que recibió junto a su pedido. Para su comodidad, ya hemos completado gran parte del formulario. ¿Desea utilizar el formulario de devolución estándar?

En ese caso, descárguese este formulario de devolución, imprímalo y rellénelo como corresponda.

SOSTENIBILIDAD EMPRESARIAL

¿CKS TIENE UN CÓDIGO DE CONDUCTA?

Sí. En realidad, el código de conducta de CKS es el de nuestra empresa matriz, FNG International. En este documento se indican todos los requerimientos y directrices para nuestros proveedores. Los principales puntos de nuestro código de conducta son:

  1. El cumplimiento de la ley
  2. No al trabajo forzoso
  3. Un contrato de trabajo legal
  4. Libertad de asociación
  5. No al trabajo infantil
  6. No a la discriminación
  7. El buen trato a los empleados
  8. Un lugar de trabajo seguro y saludable:
  9. Seguridad contra incendios
  10. Primeros auxilios
  11. Residencia para los empleados (dormitorio)
  12. Política de remuneración:
  13. Un salario justo
  14. No a las horas extraordinarias excesivas
  15. Medio ambiente y seguridad de los productos
  16. Bienestar animal
 

¿CKS CUMPLE CON LA LEGISLACIÓN REACH?

Sí, todos nuestros productos deben cumplir con la legislación REACH. La legislación REACH prohíbe el uso de sustancias químicas nocivas en los productos que se venden en Europa. Todas las sustancias químicas que se aplican a nuestros productos figuran en la Lista Internacional de Sustancias Restringidas (RSL, por sus siglas en inglés). Esta lista se actualiza constantemente en función de la legislación vigente. Todos nuestros proveedores cuentan con la versión más reciente de la RSL y se espera que sigan estas reglas a la hora de fabricar nuestros productos. Asimismo, realizamos pruebas aleatorias en nuestros productos considerados de riesgo para asegurarnos de que no contengan sustancias nocivas.

 

¿CÓMO ASEGURA CKS EL BIENESTAR DE LOS ANIMALES EN LA INDUSTRIA DE LA ROPA/SU CADENA DE SUMINISTRO?

En CKS, nos esforzamos por emplear tejidos respetuosos con los animales. Así, seleccionamos nuestros materiales de manera consciente y buscamos mejores alternativas. Por ejemplo, hemos decidido no utilizar pieles ni angora en nuestros productos. Además, trabajamos con una lana Merino de un proveedor que nos garantiza que compra lana en la que no se realiza la práctica del mulesing, sino que se produce de manera respetuosa con los animales.

 

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